Написал|

О работе писателем, человечности, смысле и красоте

Рассказ о ласке-авиаторе

Написал короткий рассказ для художницы Ulv vind. Она участвует в марафоне Inktober — каждый октябрь рисует по картинке в день, а я помогаю придумывать подписи в меру сил и фантазии.

Обычно я стараюсь уложиться в абзац, но идей было много и текст в итоге разбух. Решил разобраться, как он устроен, из чего собран герой и его мир. Сам рассказ получился простым и в меру комиксовым, как раз под стиль рисовки. Покажу его после объяснений.

Ulv vind решает рисовать ласку-пилота и присылает первый эскиз. Куртка, ботинки и очки похожи на атрибуты авиаторов начала XX века. Идея нам нравится, художница отправляется изучать фотографии асов первой мировой и рисовать, а я сочинять.

Мы работаем параллельно, обмениваясь идеями и набросками. На рассказ у меня есть примерно три часа, но ключевые идеи нужны побыстрее, чтобы согласовать критичные детали на этапе карандашных эскизов. Когда Ulv возьмется за тушь, будет поздно.

Черновой скетч. Очки сварщика обрезают боковое зрение и пилоты ими не пользуются

Итак, у меня есть лихая ласка-авиатор с мятыми усами и суровым взглядом. Осталось придумать кто он, что с ним происходит и в каком мире он живёт.

Первым делом я смотрю на эскиз и впадаю в ступор. Чтобы сочинить историю требуется вдохновение, и разуму оно не подчиняется. Огню вдохновения нужно топливо: образы, ассоциации, детали. Иногда хватает небольшой подсказки, но в этот раз зацепиться мне не за что. Поэтому начинаю с простого: читаю всё подряд о ласках начиная с Википедии. Через минут двадцать появляются первые идеи.

Я делю описание работы на этапы для удобства. В реальности герой, сюжет и мир развиваются достаточно хаотично, а форма часто подсказывает содержание.

Герой. Ласка — маленькое хищное животное из семейства куньих. Это смелый и агрессивный зверек, который не боится человека и крупных хищных птиц. Ласка противоречива: истребляет мышей и домашнюю птицу, вредит лошадям и приносит удачу в дом.

Из-за разбойничьего характера ласки часто становятся злодеями в кино и литературе, но в фольклоре и приметах их роль больше положительна. В ингушской мифологии нахожу трикстера Боткий Ширтку — ласку, которая живёт сама по себе и покровительствует людям, даже когда они ей вредят. Там же — легенду, как ласку проглотил коршун, но она прогрызла его грудь и погибла, упав с высоты.

В результате имеем: ловкое и бесстрашное животное, которое плохо приручается, живёт само по себе, разбойничает, попутно истребляя грызунов, за что его почитают.

Про ласку понятно. Теперь раскрутим образ авиатора начала XX века. Самый знаменитый летчик тех лет, конечно же, легендарный Красный барон Манфред фон Рихтгофен. Мне интересен период Первой мировой и я читал биографию Манфреда, поэтому решаю строить героя на его основе.

Образ немецкого аса прочно вошел в культурный код. Можно сказать, что Рихтгофен — имя нарицательное

Первая мировая война — последняя война рыцарей на закате эпохи чести и доблести. Противника ещё можно разглядеть в лицо, но новые виды оружия требуют новых способов ведения войны. Многое приходится придумывать на ходу, экспериментировать и рисковать. Это время первооткрывателей — авантюристов, изобретателей и смельчаков.

Манфред — яркий пассионарий. Потомственный прусский аристократ и кавалерийский офицер, уставший от сидения в окопах. Он добивается перевода в разведывательную авиацию. В числе первых ставит пулемет на верхнее крыло, а чуть позже открывает талант лётчика-истребителя. Манфред превратил воздушный бой в точную науку. Его невероятное мастерство и длинный список побед сделали аса знаменитым во всём мире.

Про Барона и молодость авиации можно говорить долго, подведём итог:

Наш авиатор будет аристократом, легендарным героем и гениальным летчиком-истребителем.

В честь немецкого аса ласка получает имя Манфред и фамилию Вайзель, от английского weasel в звучании на немецкий манер. Герой готов.

Скетч с уточнением деталей. Очки уже правильные, от шелкового шарфа решаем отказаться: у ласки есть мех, шею натереть сложно. А чтобы не затирать шерсть, хватит платка

Сюжет — череда событий, которые раскрывают замысел рассказа и образ героя. Для формирования этих событий нужен конфликт — внешние или внутренние противоречия. Герой преодолевает трудности, показывает себя и мир вокруг, через что раскрывает заложенный автором смысл.

Наш ласка-авиатор — герой и авантюрист, поэтому его история будет романтической повестью о приключениях, отваге и чести. Конфликты можно не придумывать, герой уже достаточно противоречив: благородный аристократ — разбойник, одиночка — патриот, преследуемый — знаменитый.

Примерный план: из-за несправедливости герой вынужден оставить родину и скитаться по миру, совершенствуя своё мастерство. В тяжелый для родины час он прощает обиды и приходит на помощь.

Я люблю, когда герой сам создаёт причины своих невзгод. Поэтому меняю несправедливость на идеализм героя. Убеждения толкают его на конфликт с могущественными силами, отчего он наживает врагов. Но в то же время герой проявляет исключительные качества, за что его уважают.

Образ борьбы ласки с коршуном наводит на мысль о бое с превосходящим противником. Будет глупо, если он победит в одиночку, но его поступок вполне может создать переломный момент. Мысль о подвиге меня вдохновляет и я перехожу к обстановке и деталям.

Чистовой скетч. Ласка оказывается в салуне. Решаем повесить на стену авиационный винт, надеть перчатку на левую лапу и добавить старую царапину на подбородок

Мир нашего ласки-авиатора — умеренный дизельпанк с антропоморфными животными, в котором процветает воздухоплавание. Винтомоторная авиация сформировалась, но ещё молода. Чтобы подчеркнуть важность воздушного транспорта, значительную часть континента будут покрывать полупустыни и степи. Фронтир уже завоёван, но толком не обжит. Всё это, плюс образ набегов на курятники, толкает к решению сделать ласку воздушным пиратом.

Пират-джентльмен романтичен по определению, воздушный пират на биплане — романтичен запредельно.

Герою нужны враги. Ласки охотятся на мышей, но плохо справляются с серыми крысами. Значит, родине героя угрожают крысиные полчища: серые шинели, стальные машины, дисциплина и имперский дух.

Добавить миру глубины помогают детали: образные топонимы, громкие прозвища, упоминания событий. С ними воображению читателя будет проще достроить картину.

Чтобы не мучатся с языком, решаю вести повествование от первого лица, пусть будет субъективно и эмоционально. Избыток пафоса можно списать на вполне понятную сентиментальность рассказчика. Старый пилот вспоминает о легендарном герое, услышав чей-то разговор. Эта идея подсказывает сделать концовку неожиданно личной.

Тут меня накрывает волной, детали со щелчком встают на место, образуют связи и следствия, история обрастает плотью. Остаётся несколько раз вычитать, отполировать и чуть сократить. Ulv присылает готовую картинку и получается вот что:

Повесть о Небесном Охотнике

Да что вы знаете о Небесном Охотнике, ползуны! Думаете, он просто везучий пират? Как бы не так. Манфред фон Вайзель был истинным аристократом, гениальным авиатором и отчаянным авантюристом. Земные обычаи меня не касаются, говаривал он, а в небе прав тот, кто выше летает.

Манфред жить не мог без полёта и приключений. В юности он связался с анархистами, после неудачного переворота бежал из страны, облетел полмира с воздушным цирком, а потом несколько лет пиратствовал на торговых путях Восточного разлома. Да, он стал разбойником, но благородным! Манфред забирал только половину груза и никогда не брал заложников ради выкупа. При дворе Манфреда ненавидели, а в народе любили. Его банду ловила целая эскадра, да куда там!

Но как бы высоко ни летал Манфред, он никогда не забывал о Родине. Когда началась война с Крысарской Империей, думаете, он отсиделся в горах? О, нет! Он в тот же день отправился на фронт. Успеете повесить, бросил он трибуналу, сперва перебьём всех серомордых. Три года он гонял крысюков от Восточного разлома до Великого предела. Даже асы Стальной Стаи уважали Манфреда! В сражении над Ивовым полем он бился против пятерых, ему пробило ноги и лёгкое, мотор загорелся… и что тогда сделал Манфред? Пролетел сквозь цеппелин Великая Крысария! Потеряв флагман, крысарцы отступили, а через два месяца и война кончилась.

Он спас так много жизней в тот день… Но я так и не простил ему того, что он заставил меня выпрыгнуть.

Оригинальный пост в ВК

Благодарности

Людмиле Сарычевой — за доступные объяснения принципов драматургии.

Ильдару “Lt. Ivi” Валишину — за книги Артура Переса Реверте и историю о пионерах авиации.

Художнице Ulv Vind — за вдохновение, мотивацию и исходники.

Данису Мулюкову — за идею джазовой песенки в кабаре:

Манфред, Манфред, был пиратом Манфред.
Манфред, Манфред, высоко летал!

Шаблон инвойса в гугл-таблицах

Переделал шаблон инвойса в гугл-таблицах. У меня периодически бывают такие небольшие задачи, часа на полтора, когда надо что-нибудь без фанатизма причесать средствами встроенных редакторов. Такие задачи интересны ограничениями и очевидным результатом: было неряшливо, стало красиво :3

Задача: улучшить стандартный шаблон от внешней бухгалтерии. Документ сделать так же в гугл-таблицах, русский текст оставить для контролирующих органов, упор сделать на английский — инвойс предназначается для иностранных заказчиков.

Справка. Шаблон в гугл-таблицах открывается из любого браузера, права гибко настраиваются, а ячейки можно выборочно защищать от изменений. Сплошные удобства.

Исходный шаблон на печати и в сетке:

Основная проблема: не понятно куда смотреть, структура документа сразу не считывается, некрасиво дублируются номер и суммы, а под таблицей торчит избыточная и громоздкая строка с итогами. Всё это выглядит безлико, сложно и скучно. Особенно таблица с банковскими реквизитами.

Для начала подберём шрифт, продумаем набор колонок и добавим логотип.

По брендбуку самый близкий шрифт — Verdana. Он есть у всех, у него красивый рисунок и нормальная кириллица. В оригинале был Arial 8pt, Verdana сделаем 9pt, чтоб было крупнее и легче читалось.

Для красоты и порядка шаблону нужно подобие модульной сетки. Оставим по краям пустые строки и столбцы для полей, накидаем таблицу с перечнем и добавим столбцов в середине для выравнивания. Объединять ячейки проще, чем вставлять новые, поэтому пусть будут лишние.

Объединяем ячейки в левом углу и вставляем логотип в режиме заполнения. Изображение автоматически займёт всё доступное пространство и нам не придётся маяться с его размерами при изменении ширины столбцов или строк.

Чтобы сделать акцент на латинице, выделим её жирным начертанием, как в оригинале. Английские и русские надписи в одной строке разделим слешем, а в столбик напишем без слеша. Сэкономим пространство, повысим удобство чтения и подчеркнём иерархию.

Банковские реквизиты перенесём вниз, предполагая, что они потребуются читателю после ознакомления с составом услуг и суммой. Валюту добавим в сразу ячейки через формат чисел, а дисклеймер поставим на плашку с серым фоном. Так мы объединим два абзаца в самостоятельный блок и отделим банковские реквизиты от итогов таблицы.

Оценить результат на экране сложно, поэтому периодически распечатываем получившееся и сравниваем:

Оригинал и промежуточные варианты. Сложная строка итогов всё ещё на месте

Побеждает вариант в одну колонку без подчёркиваний и заливок редактируемых ячеек.

Совет. Чтобы не окрашивать сетку в белый цвет, отключите её отображение в диалоге настройки печати. Снимите галочку в пункте Форматирование → Показать линии сетки и перейдите на следующий экран. Документ запомнит настройки.

Результат и оригинал:

Остаётся проблема с датой документа. Если указывать дату в американском формате месяц-день-год, до 13 числа возможна путаница. Например, 5.10.2019 и 10-5-2019. Чтобы не путать, даты можно писать через слеш в американском и международном английском форматах:

10-5-2019 / 5-10-2019.

Не так элегантно, но логика сохраняется.

19 сентября   верстка   Девхаб   работа

Как преодолеть писательский ступор

У меня часто бывает, что нужно что-то написать, а слова не идут. Вроде задача простая, о чем сказать примерно понятно, сырьё собрано, а текст не пишется. Такое состояние называется писательским ступором.

В сети куча советов по борьбе: отвлечься, сменить редактор, сменить шрифт, сменить обстановку, разрешить себе лажать и ничего не бояться, писать на скорость, писать короткими интервалами, тысячи их. Проблема таких методов в отсутствии системы. Они работают, когда мешает перфекционизм, а в других случаях буксуют. Давайте разбираться.

Причины ступора

Чтобы преодолевать ступор системно, разберемся в том, что его вызывает и как он развивается. По моим наблюдениям, ступор возникает, когда я:

  • устал;
  • раздражен;
  • страдаю перфекционизмом;
  • не до конца понимаю, что хочу сказать.

Усталость. С усталостью всё понятно: много работал, не выспался, что-то отвлекает и истощается ресурс внимания.

Раздраженность. Случается, что я не хочу работать, а хочу быть котиком. Задача откровенно бессмысленная, надоело, заказчик написал глупостей, всё отвлекает и раздражает. Негатив копится, не даёт сосредоточится и войти в рабочее состояние.

Перфекционизм хитрее. Хитрость в том, что требовать от себя идеальный результат бесконечно проще, чем его обеспечивать, а не идеальный результат обесценивается вместе с затраченными на него усилиями.

Иногда я по полчаса сижу над кривой фразой, которую и оставить нельзя, и переписать не получается. Можно, конечно, уговорить себя оставить так и потом доделать. Но мысль о неудачной фразе будет зудеть и отвлекать от остального. Если фраза — дрянь, то и весь текст тоже, силы расходуются впустую. Гнев → вина → стресс → прокрастинация → горячие коубы.

Нехватка понимания — самая коварная причина, её бывает тяжело отрефлексировать. Общее правило такое: если вы не знаете с чего начать или не можете дописать начатое, скорее всего, вы не до конца поняли, что именно хотите сообщить, или у вас не хватает информации.

Обычно в таких случаях я прокрастинирую или бесцельно смотрю на текст, пытаясь найти в нём проблему. Но часто проблема не в тексте, а в том, чего в тексте нет.

Мне очень нравится эта мысль, поэтому ещё раз, в афористичном ключе:

Часто проблема не в тексте, а в том, чего в нём нет

Очевидно, что причины работают по одной и в произвольных сочетаниях, каскадно вызывают друг друга, и делают всякое, что делают психические процессы. Смысла в этом разбираться нет, достаточно знать основные причины и методы борьбы.

Методы борьбы со ступором

Устали — отдохните. Можно отвлечься, поесть кураги, сходить в парк или поспать. Если полноценно отдыхать некогда, поможет 20 минут сна или частые перерывы без переключения на другие задачи.

Управляйте эмоциями мягко. Работать через силу в раздраженном состоянии тяжело. Раздраженность похожа на приступ перфекционизма, но в её источнике простые эмоции, которые можно отрефлексировать. Помогает дисциплина и мотивация. Хорошо начать с чего-то простого, разбить крупную задачу на мелкие, переключить внимание с общего на частное или наоборот. Главное — не воевать с эмоциями, а мягко вернуть внимание к работе.

Как-то у меня не получались посты в соцсети. Задача казалась глупой, а усилия напрасными. Чтобы переключить внимание, я решил продумать типовую структуру поста. Потом собрал сырой материал, написал пробный пост, переписал его три раза, вошел в поток и дописал остальные.

Перфекционизм лечится смирением и уловками. Вера в существование идеального текста убивает всякую спонтанность, а с ней и радость от работы. Нужно признать свое несовершенство и сместить приоритеты.
На идеальное часто не хватает опыта, сил или времени. В момент кризиса недостающих ресурсов взять неоткуда. Важно сменить стремление к идеальному результату на стремление к идеальному процессу получения работающего решения, адекватного ситуации.

Если философия не помогает, используйте уловки. Разбивайте задачи, меняйте инструмент и обстановку, переключайте внимание с частного на общее. Не старайтесь идти по формальному плану, начните с самого простого. Например, в письме про повышение тарифов так и напишите: «Никодим, у нас повышаются тарифы. Commerce, bitch!» Позже вернётесь и перепишите, если маркетологи не пропустят.

Работайте со смыслом. Складно составить слова может и нейронка на открытых библиотеках. Когда мы пишем, мы создаём порядок из хаоса: собираем и систематизируем знания, расставляем акценты, подбираем примеры. Чтобы написать, нужно понять материал и задачу.

Когда не хватает понимания, работают два приёма.

Разберитесь в сути. Сформулируйте мысль тезисно, выпишите основные моменты в столбик, напишите своими словами. Так вы выявите пробелы в знаниях и у вас на месте пустоты появится черновик, который можно расширить, переписать и реструктурировать.

Кажется, что это потребует ещё больше времени и усилий, чем волевое бодание черновика, но вы их всё равно потратите на «туннельный переход» от пустого листа к законченному тексту.

Изучите всё и отвлекитесь. Пробегитесь по черновикам, если они есть, и идите в парк, поспите, займитесь чем-то другим. Мозг продолжит работать над задачей в фоновом режиме.

Подходит для сложных задач, когда качество результата важнее сроков. Например, вы пишете введение к готовой статье, развязку детектива или политику работы техподдержки.

Выводы

  1. Писательский ступор возникает из-за усталости, негативных эмоций, перфекционизма и нехватки понимания.
  2. Все эти причины, как правило, вызывают прокрастинацию, но ею не исчерпываются. Учитесь слушать себя и находить корень проблемы.
  3. Просто отмахнуться от перфекционизма не получится. Если вам кажется, что вы написали плохо — вам не кажется. Скорее всего, вы устали или исчерпали текущие возможности. Перепишите, смиритесь или запланируйте вторую редакцию.
  4. Погружайтесь в материал и задачу, пока не достигнете полной ясности. Составьте план и распишите тезисы. Если это не поможет, переключитесь на задачу попроще.

Форма обратной связи

Написал призыв к действию для формы обратной связи на сайт и решил призывом не ограничиваться, а сочинить весь диалог пользователя с feedback-формой мечты. Расскажу, как бы она могла себя вести и что уметь, а потом попробую объяснить, почему такую сложно сделать.

Начнём с философии. Обратная связь — следующий шаг знакомства пользователя с компанией. Сначала он узнаёт о компании в социальных сетях или находит в поиске, смотрит сайт, а потом нажимает кнопку обратной связи. Выскакивает окошко с формой и начинается диалог.

Выбор способа общения с пользователем зависит от задач сайта. Для срочных и быстрых вопросов пользователю удобнее заказать звонок или открыть чат с оператором, но нужно, чтобы кто-то дежурил на линии. Форма обратной связи работает как почта, просто с ней удобнее: не нужно копировать адрес, открывать почтовый сервис и нажимать лишние кнопки.

Задача формы — не испортить первое впечатление: не хамить, не пугать и не загадывать ребусов. Для этого форме нужны опрятный вид, понятные заголовок и призыв, предсказуемое поведение и разумное количество полей. Впечатление о компании в целом складывается из бесчисленного количества мелочей, и форма обратной связи одна из них.

Взаимодействие с формой состоит из четырёх этапов:

  1. Пользователь замечает кнопку обратной связи и решает посмотреть, что там.
  2. Страница проматывается на форму или открывается модальное окошко. Пользователь читает-заполняет или уходит с формы, и дальше ничего не происходит.
  3. Форма отправляет сообщение.
  4. Пользователь читает подтверждение об отправке, диалог завершается.

Совсем хорошо, если форма запоминает введённые данные. Пользователю будет приятно, если он случайно закроет заполненную форму и решится вводить всё заново. Особый шик — помнить, что пользователь уже писал и менять текст кнопки на что-то вроде «Написать ещё».

Способ показа формы зависит от сценария взаимодействия. Форму совсем необязательно прятать в модальное окно. Ей можно отвести отдельный этаж и проматывать страницу по нажатию кнопки в меню. Это уместно на лендингах, но не подходит, когда на странице уже есть форма или когда мы не хотим усложнять структуру.

Я предпочитаю формы в модальных окнах: они понятно переключают внимание, не мешают на страницах не про продажу, их проще закрывать щелчком за пределами окна. Поэтому дальше я пишу про формы в модальных окнах.

Элементы формы

  1. Модальное окошко с подложкой, которая затеняет страницу. Если форма большая, её можно разворачивать на весь экран с анимацией. Окошко должно влезать в экран и блокировать прокрутку страницы, чтобы после закрытия формы пользователь оказался ровно в том месте, где начал диалог.
  2. Заголовок, чтобы было понятно, чего форма хочет от пользователя.
  3. Призыв к действию, объясняющий что и зачем писать, какая от этого будет польза, кто ответит и когда.
  4. Поля ввода, которых должно быть как можно меньше. Согласно модным представлениям о психической энергии, мозг охотнее выделит энергию на простое действие с понятным смыслом.
  5. Кнопка «Отправить». Неактивна, пока обязательные поля пусты.
  6. Подтверждение об отправке. Если отправка занимает полсекунды, показываем спиннер, чтобы пользователь не подумал, что всё сломалось и умерло.
  7. Крестик, закрывающий форму. Кнопка «Закрыть» не нужна, форма закрывается по крестику и клику за пределы окошка.
  8. Предупреждение со ссылкой на политику конфиденциальности. Можно её убрать в подвал страницы, но твёрдой уверенности нет, лучше спросить юриста.

Кнопка, открывающая форму, должна быть заметной, доступной и с понятной формулировкой. В то же время она не должна навязчиво лезть в глаза, повисая при прокрутке в углу экрана и пульсируя. Ну, если только мы не продаём курсы по продажам курсов продаж.

В идеале кнопка обратной связи живёт в навигационном меню, которое сжимается или прячется при прокрутке.

Очевидно, что надпись на кнопке, заголовок и призыв зависят от наших ожиданий и целей. Если мы делаем сайты и предлагаем заполнить бриф, так и пишем на кнопке — «Заполнить бриф» или «Оставить заявку». Если занимаемся разработкой и ищем проект — «Предложить проект». Но бывают случаи сложнее. Например, мы — технологический партнёр для стартапов, продаём рабочие часы специалистов, делаем всё сами или собираем инхаус-команды, консультируем, проводим бизнес-анализ. Что-то одно не напишешь, вся надежда, что пользователь заинтересуется и решит посмотреть. Вот тут-то мы ему и расскажем самое важное.

Кнопка про всё сразу на странице вымышленной компании

Вот как вся эта красота может выглядеть у компании с широким профилем:

Набор полей зависит от сценария. Проекты — штука сложная и переговоры идут долго, поэтому мы спрашиваем имя, чтобы сразу сделать общение более личным. Когда мы собираем заявки на презентацию услуг, имя спрашивать необязательно.

Можно было бы оставить одно поле для телефона или почты и разбирать его регулярными выражениями, но есть гипотеза, что для переговоров по проектам нам понадобится и то и другое. Чтобы не путать пользователя вводом в одно поле, разносим их на отдельные.

Телефон и почта — традиционные каналы связи в деловой среде, но если целевая аудитория предпочитает мессенджеры, уместнее спрашивать логин в Телеграме/Скайпе или аккаунт ВК/ФБ.

Обязательные поля. Пока пользователь не указал почту или телефон, кнопка «Отправить» неактивна. Другие поля для первого контакта не особо важны: имя и вопрос можно узнать в разговоре. Обязывая пользователя, мы решаем не его задачу, а свою. Не надо так.

Форму можно научить полноценному диалогу, прописав подсказки для разных ситуаций. Указан телефон — предлагаем указать почту, чтобы не диктовать её. Пользователь ввёл почту, предлагаем указать телефон, чтобы позже обсудить детали.

Чтобы пользователь заполнил побольше, мотивируем его разумными объяснениями: укажите почту, чтобы не диктовать её по буквам, мы вышлем вам презентацию.

К обработке формы можно прикрутить CRM и квалифицировать заявки по заполненным полям. Например, если пользователь указал имя, почту, сообщение и приложил файлы, ставить заявку в приоритетные лиды. Заявки с одним номером телефона — как запрос звонка, а в ответ на имя и почту автоматически высылать презентацию. А потом подключить нейронную сеть, чтобы она определяла вес лида по тексту сообщения и отвечала на типовые вопросы.

Для начала можно научить форму определять день недели и выводить корректную подпись под полем телефона:

Валидация запускается после потери фокуса, когда пользователь явно закончил заполнять поле. Сообщения об ошибках не должны кричать, а мягко обращать внимание, поэтому обводка не красная.

Телефонный номер приводим к нужному формату после ввода, чтобы не сбивать пользователя и не мешать вставлять номер автоподстановкой или по Ctrl + V.

Поле сообщения меняет размер, чтобы пользователь видел весь текст без прокрутки. Если форма не помещается в один экран, она вытягивается целиком, без полос прокрутки внутри модального окна. Так удобнее скроллить и понятно, что внизу ещё что-то есть.

Ничего не мешает изложить дело обстоятельно

Вложения. Поскольку мы предлагаем делиться идеями и проектами, к сообщению можно добавлять файлы. Добавляются они перетаскиванием или через системный диалог, тут всё обычно. Чтобы пользователь мог проверить, что именно он добавил, файлы открываются в новом окне. Неподходящие отмечаем в списке загруженных.

Фрагмент формы с недопустимым файлом

После отправки показываем подтверждение и кнопку с утвердительной формулировкой, которая закрывает окно. Я за то, чтобы подтверждение появлялось в том же модальном окне. Размер окна можно плавно менять, но окно должно оставаться тем же, чтобы не сбивать с толку.

Форма может понимать, что именно пользователь сообщил и показывать соответствующее подтверждение. Указал почту — когда напишем, для телефона — когда ждать звонка. А если указал всё и приложил файлы, расскажем, что будет дальше.

Мы позвоним вам на этой неделе до 17:00 по Москве.

Мы позвоним вам в понедельник с 10:00 по Москве.

Мы изучим материалы и напишем вам в начале следующей недели.

Ну, и немного прагматичного реализма в конце.

Почему такую форму сложно сделать. Причины две: конечность ресурсов и ограничения движков и виджетов.

Форму нужно спроектировать, нарисовать, согласовать, сверстать, написать логику и отладить. Задач набирается на десятки часов, а экономический эффект не так уж и очевиден, чтобы срывать разработчиков с коммерческих задач и тратить бюджет. Если форма обратной связи не ваш основной инструмент продаж, вкладываться в неё стоит по остаточному принципу. Хватит и того, что форма опрятна, понятна и не требует заполнять всех полей, пугая казённым «ЗАПОЛНИТЕ ВСЁ!»

Если же вы не разработчик, вы упираетесь в ограничения готовых решений. Движки и Редимэг не поддерживают нестандартного поведения окон, а переписывать логику формы в движке — занятие дорогое, долгое и сомнительное.

Разработчикам остаётся отдавать допил формы в качестве испытательного задания, а остальным — ждать виджета или плагина. Но если ваша форма активно продаёт, то делать её, конечно же, стоит на все деньги. Обращайтесь к нам ;3

2019  

Как физлицу подключиться к Диадоку

UPD. В августе 2019 Диадок поменял состав услуг и перестал выпускать облачную подпись.

Мы в Девхабе работаем удалённо и ведём электронный документооборот в Диадоке. Чтобы подписывать заявления, приказы и акты, мы просим всех новых членов команды выпустить электронную подпись и завести учётку в СКБ Контур. С ИП проблем не возникает, но физики подключаются к Диадоку реже, поэтому инструкции для них неполные, а менеджеры и техподдержка говорят немного разное. Чтобы подключение к сервису не превращалось в квест, мы написали инструкцию. Для этого я изучил сайт Контура, надоел техподдержке и выпустил свою электронную подпись на защищённом носителе.

Флешка-токен. Как я узнал после, подпись можно загрузить и на обычную флешку.

Инструкция по получению подписи

Для начала выберите аккредитованный удостоверяющий центр. Подойдёт любой из списка Минкомсвязи, выдающий квалифицированные сертификаты. В этот центр нужно отправить заявку на выпуск электронной подписи, оплатить полученный счёт, передать документы на проверку, а после забрать готовый сертификат уже в сервисном центре. Можно отправить курьера, выписав ему доверенность.

Мы рекомендуем удостоверяющий центр СКБ Контур, с ним меньше путаницы и проще подключиться к Диадоку.

Для оформления электронной подписи вам понадобятся:

Паспорт. Разворот с фотографией. Если вы восстанавливаете паспорт, подойдёт временное удостоверение личности. Если у вас нет российского гражданства, подойдёт иностранный паспорт с нотариально заверенным переводом на русский или вид на жительство.

ИНН — свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган физического лица.

СНИЛС — страховое свидетельство Пенсионного Фонда. Лицевая сторона.

Заявление на выпуск цифровой подписи. Скачайте его из Личного кабинета Контура, подав заявку на портале удостоверяющего центра СКБ Контур. Весь процесс описан ниже.

Потребуются оригиналы или заверенные копии.

Если документы будет подавать курьер, напишите доверенность на право подписи. Чтобы курьер мог забрать готовый сертификат, подготовьте доверенность на курьера. Оформить доверенности может только нотариус.

Два вида подписи

Контур выпускает два вида цифровых подписей: квалифицированную цифровую подпись и Контур.Сертификат — облачную подпись, работающую только с продуктами Контура.

Квалифицированная цифровая подпись — специальный электронный ключ, который прописывают в реестр компьютера или загружают на специальную флешку-токен. Подпись универсальна и подходит для работы с Диадоком, Эльбой, ГосУслугами и другими информационными порталами и торговыми площадками.

Электронная подпись для физических лиц стоит 1000 ₽ в год. Для записи подписи в реестр потребуется Лицензия КриптоПро, которая входит в стоимость.

Контур.Сертификат хранится в облаке Контура и работает только с их продуктами. Такие подписи оформляют реже, поэтому на сайте Контура о них не написано. Стоит 900 ₽ в год.

⚠ Как физик вы можете подписывать только неформализованные документы: приказы, заявления, договоры и NDA. Для документов с утверждённой государством формой одной цифровой подписи недостаточно, нужна регистрация в системе ЭДО. Для регистрации нужен ОГРН, которого нет у физических лиц. В ЭДО регистрируют только ИП.

Весь процесс по шагам

1. Оформите заявку на электронную подпись для физических лиц на сайте Удостоверяющего центра СКБ Контур. Для выпуска Контур.Сертификата проще позвонить менеджерам — подать заявление на выпуск облачной подписи на сайте нельзя.

В заявке вас попросят выбрать офис, в который нужно будет отвезти документы. Такой офис называется сервисным центром. После подачи заявки всё дальнейшее общение идёт через него.

Когда сервисный центр получит вашу заявку, вам позвонит менеджер и уточнит детали: тип подписи, адрес выбранного офиса и реквизиты.

2. Оплатите счёт, который придёт на электронную почту. Обычно счёт выставляют за три часа, а платёж идёт один рабочий день. Чтобы в Контуре не ждали банковского оповещения, отправьте в обратном письме скан, фотографию или скриншот платёжного поручения с номером счёта. Менеджеры сервисного центра ответят, что приняли условную оплату, и отправят заявку в работу.

Счёт можно оплатить в мобильном банковском приложении, указав в поле Лицевой счёт/Договор номер счёта, а в назначении платежа — номер и дату счёта. Заскриньте чек по операции и отправьте обратным письмом.

3. Заполните заявку на выпуск подписи. Через три часа после оплаты счёта вы получите письмо с инструкцией и ссылкой на Личный кабинет в Контуре. Войдите в Личный кабинет по номеру телефона, загрузите фото или сканы документов, заполните и распечатайте заявление. Оно понадобится при получении печати в сервисном центре.
На сайте Контура есть подробная инструкция по заполнению заявки.

4. Дождитесь рассмотрения заявки. Через день-два вам придёт СМС и письмо с результатами проверки документов. После одобрения вам позвонит менеджер из сервисного центра и пригласит в выбранный вами офис для подтверждения личности. Если менеджер не сможет дозвониться, напишет письмо.

Если заявку отклонят, сотрудники сервисного центра помогут исправить неточности и отправить новую заявку.

5. Отвезите оригиналы или заверенные копии документов и заявку на выпуск в выбранный офис. Вам вручат красивую папку, договор, флешку и акт о получении носителя, если вы заказали флешку-токен.

⚠ В офисе сервисного центра вам дадут пустую флешку. Перед использованием подпись нужно выпустить, загрузить на носитель и подключить к Диадоку.

6. Выпустите подпись. Через час после визита в офис вам придёт письмо с инструкцией во вложении. Перейдите в Личный кабинет Контура, вставьте флешку и следуйте указанным шагам. Вам потребуется установить несколько браузерных расширений и служебных приложений, перезагрузить компьютер, а после выбрать, где хранить подпись: на носителе или в реестре компьютера. Система Контура проверит запрос на создание сертификата и создаст ключ. Процедура займёт минут сорок.

Облачная подпись выпускается в Личном кабинете Диадока и автоматически привязывается к вашему аккаунту. Логин вам сообщат менеджеры Контура.

7. Зарегистрируйтесь в Диадоке и привяжите к нему подпись. Для обычной электронной подписи установите личный сертификат и войдите в Диадок по сертификату. Для облачной подписи достаточно авторизоваться в Диадоке по логину.

Тарифы и цены Диадока

Новый пользователь Диадока получает промопакет на 50 документов. Считаются только отправленные пользователем документы, которые подписаны получателем. Входящие документы в это число не входят.

Когда промопакет закончится, придётся переходить на платный тариф. Самый подходящий — тариф «Минимальный» на 100 исходящих документов, он стоит 900 ₽ в год.

Облачную подпись я не выпускал, поэтому она описана неполно. Если у вас будут замечания, уточнения или просто заходите обсудить что-нибудь про текст, пишите мне на почту v-fil@ya.ru или в Телеграм @vitalyfilatov.

Границы манипуляции

Этично пользоваться сформированным намерением человека, чтобы направить его по нужному нам сценарию.

Этично: чтобы получить кредит, нужно перейти на сайт банка, подготовить документы и оформить заявку. Иначе никак.

Неэтично лгать и создавать негативные мотиваторы: чувство вины или тревоги, давить на жалость или самооценку.

Неэтично: если вы не укажете автора при репосте статьи, детям автора будет нечего есть.

Эмодзи в тексте

Написал про эмодзи в Базу знаний Девхаба.

Эмодзи изображают эмоции, абстрактные понятия, предметы и явления. Они оживляют текст, но использовать их следует разумно ☝

Начнём с главного и очевидного.

Где использовать эмодзи

Не используйте эмодзи в официальных документах: ТЗ, КП, финансовых и юридических документах, письмах с репутационными рисками.

Эмодзи не помешают в письмах клиентам, статьях, вакансиях, мессенджерах.

В соцсетях без эмодзи никак.

Общие рекомендации

Не заменяйте слова значками. Значения эмодзи зависят от ассоциаций читателя, поэтому ими не следует заменять слова там, где нужна точность.

Не делайте так, если пишете по делу

Выделяйте важные места, смысловые блоки или пункты списков, если средств форматирования недостаточно. Например, в соцсетях и мессенджерах это единственный способ бороться с монотонностью, не считая пустых строк и капслока.

Ставьте подходящие по смыслу значки в начале или конце абзаца. Глаз замечает картинку раньше текста, и читателю будет проще ориентироваться даже в массивной простыне.

Старайтесь не ставить эмодзи внутри абзаца, чтобы значки не сбивали чтение и не отвлекали от основной мысли. Это бывает уместно в художественном тексте, когда вы намеренно путаете читателя:

Тираннозавр действительно пишется с двумя н.

Подчёркивайте эмоции. Старайтесь не дублировать смысл сказанного, а дополнять его образами, обозначая настроение или личное отношение. Ставьте эмодзи рядом с похвалой, выражением радости или шуткой, которую понимают все участники беседы. Главное — соблюдать меру и помнить, какого тона ожидает от вас читатель.

⚠ Не используйте значки для сглаживания углов при отказах и извинениях.

Эмодзи опасны, если не знать настроения адресата
Восприятие сильно зависит от эмоций и физического состояния, поэтому значки не всегда радуют и задают дружелюбный тон, а в определенных ситуациях могут вызвать ярость и гнев.
Например, заказчик не выспался из-за соседского перфоратора, поругался с домашними, простоял в пробке или заработал изжогу. Шлёт менеджеру асап-правки, а в ответ получает:
— Ок! Сделаем это немедленно *8-)))
Это что, издёвка, что ли? — думает заказчик и закипает.
Не используйте эмодзи и смайлики, если не знаете настроения собеседника.

Следите за смыслом и уместностью. Когда значки стоят рядом, их невольно хочется прочитать как фразу. В произвольном наборе читатель может найти свой смысл, даже если автор его туда не закладывал.

Старайтесь не использовать значки с неочевидным или неоднозначным смыслом. Помните, что значение абстрактного символа зависит от контекста, культурного опыта и настроения читателя.

Знайте меру. Избыток значков превращают текст в бестолковую пёструю кашу, которую трудно разобрать.

Комплексный пример того, как не надо: дублирование смысла, странные сочетания и многократное превышение допустимой концентрации. Взято из Оправданий для Олега

Эмодзи и пунктуация

Не ставьте эмодзи перед запятой. Точка после эмодзи не нужна ☝

В конце предложения восклицание можно ставить перед эмодзи.

Некоторые эмодзи стоит отбивать пробелами от слов.

Как добавлять

На Маке эмодзи можно вставить в любое место по ctrl + cmd + space.

В Телеграме и Слаке — жмём на улыбающуюся рожицу в правой части строки ввода. В Слаке можно добавлять свои значки.

В Гугл-доке идём в меню Insert → Special characters, там выбираем категорию Emoji и ищем нужный значок в подкатегориях или пишем в строке поиска название.

На Windows 10 — win + ; или win + .

На старой Винде — никак. Скопируйте из гугл-дока, Слака или с Мака коллеги.

Семь главных правил

  1. Не используйте эмодзи в официальных документах.
  2. Не используйте эмодзи для сглаживания углов при отказах и извинениях.
  3. Не заменяйте слова значками.
  4. Выделяйте важные места, оформляйте списки или разделы.
  5. Старайтесь, чтобы эмодзи не повторяли сказанное, а дополняли смысл эмоциями и личным отношением.
  6. Следите за смыслом и уместностью. Когда эмодзи стоят рядом, их хочется прочитать как фразу.
  7. Знайте меру.

Ещё по теме

Инструкция: смайлики в переписке с клиентом — консервативные правила Людмилы Сарычевой.

Сколько эмодзи использовать, чтобы текст оставался читаемым? — Ильяхов отвечает в Советах Бюро.

Гид по эмодзи в СММ от Амплифаера.

Как эмодзи стали универсальным языком общения — большая статья о коммуникативных функциях и негласном кодексе использования от «Теории и практики».

Эмодзипедия — справочник по всем известным эмодзи.

Статья из архива: обзор линз

До того как заняться редактурой, я три года собирал коптеры, снимал видео с воздуха и монтировал. Самой ходовой была съемка на экшн-камеру GoPro, но широкоугольные заводские линзы давали слишком выпуклую картинку. В конце-концов я нашел подходящий объектив на замену, провел тесты и написал обзор, а магазин сделал мне скидку.

Статья жила на сайте сообщества по развитию аэросъёмки при магазине PixAero. Сообщества давно уже нет, а статья чудом обнаружилась в веб-архиве. Публикую на память ;3

Линзы PA42LD — наземные тесты

Это обзор линз PixAero, которые я использую с марта этого года. Они позволяют получать картинку высокого качества без бочкообразных искажений, которые дает оригинальный объектив GoPro.

Статья будет полезна не только специалистам, но и всем, кому интересно, как может снимать GoPro.

Дисклеймер: обзор не претендует на объективность, всё нижеизложенное — гиковские выводы, которые я сделал для себя. С 2013 года искал линзы, подходящие для работы с подвесом Zenmuse H3-3D. Купил, протестил, решил написать обзор.

Для статьи фото и видео сжаты до 1080. MOV не распакован, пожат в H.264 и залит на Vimeo, где его благополучно придавило до 720p со всеми вытекающими. Исходники лежат в расшаренной папке на Яндекс-Диске. Приглашаю любопытствующих скачивать, пристально рассматривать, разжимать до 10 бит и прогонять через спектрометр.

Условия

GoPro 3 BE, линзы PA42LD, карта памяти SunDisk 32Gb 10 класса, ND-фильтр Venture 3+ (glass edition). Фокус линз выставлен в бесконечность по объектам на дистанции в 100, 300 и 800 метров.

Фото — 12MP Wide; видео — 2.7K Wide 25fps; все в Protune CamRaw, как Эйб Кислевиц рекомендует.

Съемки велись со штатива, с управлением камерой через GoPro App, чтобы избежать шевелёнки. Вертикальных панорам я не делал, но величину и характер дисторсии можно прикинуть по фотографиям.

Съемки велись в марте, в Уфе (54 градуса 45 минут северной широты). Время выбрано ближе к 18-00, полтора часа до заката. Хотелось получить сильный контраст, посмотреть на детализацию в тенях/светах.

Детализация и геометрия

Все фрагменты увеличены до 100% для наглядности. При вставке в статью изображения изменяют размер, чтобы увидеть все 1 к 1, обратитесь к исходникам по ссылке выше.

Нас интересуют удаленные объекты, провода и ветви деревьев. Шум от ND-фильтра. Горизонт завален, да.

Провода и края здания ровные, без явных «лесенок». Аберрации есть, но если не зумить, то их практически не заметно. В тенях начинается мыльце с песочком. По краям видны искажения и размытия, но не будем забывать, что линзы заявлены на 5Mp, а фотографии сделаны под 12Mp.

Чистые контуры зданий, приятно прорисовалась вышка ЛЭП, провода без «лесенок», видны детали в кронах лиственниц. Знак «Главная дорога» немного пострадал, но нужно учесть, что он в тени.

Отчетливо видно, как все вертикальные линии стремятся в одну точку. Ветки деревьев в контровом свете обзавелись аберрацией. Мужчина с собакой в нижнем левом углу утонул в мыле.

Чистые прямые линии, четкость контуров и детализация в ветвях. Дисторсии не наблюдается. Размытий и искажений по краям не видно. С левого края картинка чуть уползает в красный. Возможно, это вызвано смещением гнезда линзы относительно матрицы, камера многое пережила в своё время.

Крона березы в центре, детализация кабинок в тени и на свету, передача белого. Видны ограничители на технической лестнице, а на елке можно рассмотреть отдельные иголки. Береза в нижнем левом углу чуть размылась. Правый угол тоже немного замылен, видно по веткам ели.

Провода, столбы, крыши, контуры здания бизнес-центра в середине. Кроны деревьев в тенях все еще не сливаются в однородное пятно.

Видео

Снято через 20 минут после колеса обозрения, солнце опустилось ниже.

Про цвет

Тестов по цветовым таблицам не проводил. На материале, снятом позже, присутствует смещение в зеленые. Прекрасно правится автобалансом в Колористе. Не могу точно сказать, в каких условиях и на какую величину линзы смещают тон. В сравнении со стеклами Peau Productions 2.97mm f/4.0 97° HFOV 5MP, общее смещение в зеленый сильно меньше, а цвета ближе к наблюдаемым невооруженным глазом. Более детально углубляться не буду, мой вывод: картинка выходит качественная, пригодная для постобработки и грейдинга.

К примеру, вот что у меня получилось на скорую руку:

Про линзу в целом

Линза хорошая, ожидания оправдала. Металлический корпус, оптика осветленная, все сделано чисто и аккуратно. Имхо, в наборе не хватает резинового кольца пыльника, как у Peau. Поставил от предыдущего объектива, резина встала плотно. Есть опасения, что без кольца линза от вибраций начнёт выкручиваться и фокус уплывёт. Не понравилось, что производитель не указал вес линзы. Она тяжелее оригинала грамма на полтора или больше (не измерял). В идеале хотелось бы точного соответствия по весу.

Если сравнивать со стоком и Peau, PixAero PA42LD выигрывает у обоих по геометрии и передачи цвета. 170⁰ у стока не выправить ничем, 97⁰ у Peau все ещё дает дисторсию, сильно размывает края и смещает цвет в зеленый (хотя, у Peau есть еще 60⁰, но я с ними не работал). В общем, я впервые за три года доволен картинкой с GoPro.

Как запустить внутреннюю рассылку

Подробная версия шагов из рассказа о рассылке Девхаба. Мы запустили рассылку для небольшой распределенной команды, но что-то сработает и в крупной компании.

1. Соберите идеи

Решите, для чего вам нужна рассылка, как часто и когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать. Например, утром понедельника сообщать о новостях и событиях в жизни команды, чтобы сотрудники начинали рабочую неделю с позитивного чтения.

Рассылка — рассказ о компании и коллективе. Старайтесь транслировать новости и объявления в мир читателя, описывая их с позиции практической пользы. Как нужно → как проще и удобнее.

Все идеи фиксируйте в одном месте. Заведите отдельный гугл-док и записывайте туда всё: мысли, ожидания, заметки по вёрстке, правила упоминания коммерческой тайны, список получателей, типы и источники новостей, ссылки на папки с исходниками, пароль к Мейлчимпу.

2. Заложите бюджет

Решите, сколько вы готовы тратить на рассылку первые два-три месяца. Это поможет подобрать оптимальный объём выпуска и темп работы. Начните с корпоративных новостей и объявлений в 300—400 слов и пару картинок. Длину текста удобно измерять Хрономером или Главредом.

3. Соберите редакцию

Договоритесь, кто будет заниматься рассылкой: вычитывать выпуск, согласовывать корпоративные новости, давать комментарии и говорить последнее слово. Пропишите роли и сферу ответственности для каждого участника, настройте права доступа, создайте типовые события в календаре и закрепите за ними исполнителей.

Редсовет должен быть на связи вплоть до финальной вычитки. Если редактор получит неоднозначный комментарий и не сможет его уточнить, новость придется снять.

4. Найдите редактора

Вам нужен лид редакционного процесса, который будет собирать, писать, переписывать и отвечать за результат. Необязательно искать выпускника ильяховской Школы или коммерческого писателя с релевантным опытом. Достаточно, чтобы человек грамотно и легко писал, был любопытен и вежлив, понимал принципы интернет-журналистики и умел разговорить собеседника. Пригодятся инфостиль, фотошоп и HTML, но важнее усидчивость и готовность сидеть над выпуском до пяти утра.

Совет редактору. Дочитывайте статьи и досматривайте ролики, которые собираетесь включить в выпуск. Убедитесь, что в материале нет негатива, политики или жестокости. Например, в ролике про паркурящих котов много удивительных трюков, но в конце показаны травмы. Котик выжил, но зрелище не для всех.

5. Соберите источники

Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать. Подключите редактора к проектным и административным каналам Слака, пересылайте ему важные или просто забавные письма от заказчиков и партнеров. Попросите HR, маркетинг, лидов и аккаунтов сообщать редактору о новостях и изменениях. Это потребует времени и усилий, поэтому продумайте мотивацию. Поощряйте сотрудников рассказывать о своих достижениях и увлечениях. В рассылке пригодится всё.

Если не настроить сбор новостей, редактор превратится в помесь скандального журналиста и следователя. А это совсем немило ;3

6. Организуйте процесс

Подберите инструменты и организуйте хранение материалов. Готовить выпуск и рассылать проще всего в Мейлчимпе, но подойдет любой мейлер с визуальным редактором. Писать и согласовывать удобно в Гугл-доке, хранить исходники на Гугл-диске, проверять в Орфограммке и Ворде. Можно ловить мусор в Главреде, ориентируясь на 7 баллов и выше.

Выберите мейлер заранее, чтобы не менять его в процессе. Переход на другой мейлер разделит архив выпусков по разным платформам, и от старого мейлера вы всё равно не сможете полностью избавиться. Это же справедливо и для аккаунтов в мейлере.

7. Познакомьтесь с читателем

Знание коллектива поможет сделать рассылку более личной и точной, найти авторов и новые источники новостей. Если редактор внешний или недавно устроился, помогите ему познакомится и понять команду. Приглашайте в офис, зовите на корпоративы, подключите к совещаниям. В удалённо работающей команде на это потребуется примерно полгода.

8. Стройте экосистему

Почаще ссылайтесь в выпусках на Базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды. Используйте любую возможность, чтобы возвращать читателя к прошлым выпускам и архивам. Это поможет адаптироваться новым сотрудникам и построит карту ресурсов.

9. Собирайте обратную связь

Эффективность внутренней рассылки сложно измерить. Собирайте упоминания в общих чатах, вопросы, предложения, критику — всё.

Косвенное влияние можно отследить по частоте обращения к HR и Базе знаний с типовыми вопросами. Если вы периодически пишете, как правильно логировать рабочее время и оформлять отгулы, сотрудники будут реже спрашивать, как это делать правильно.

10. Следите за разнообразием

Экспериментируйте и боритесь с монотонностью. Добавляйте забавные гифки и красивые картинки, рисуйте графики. Не бойтесь выглядеть по-любительски небрежно. Скриншот с диаграммой из Эксела лучше скучного полотна текста. Если нет подходящих картинок, разбивайте текст на блоки с крупными заголовками. Чередуйте длинные и короткие выпуски, меняйте набор рубрик, вводите новые — делайте всё, чтобы выпуск выходил вовремя, но содержание его было непредсказуемым.

Внутренняя рассылка Девхаба

Я работаю писателем в Девхабе. Вычитываю письма, пишу статьи и документацию, помогаю с вакансиями и веду еженедельную рассылку для команды. Расскажу, зачем рассылка нужна, как устроена, как мы собираем материал и готовим выпуск. В конце пара слов, как сделать свою.

Мы запустили рассылку в ноябре 2017. С тех пор каждый понедельник пишем о новостях компании, напоминаем регламенты, поздравляем именинников, куражимся, шлем котиков и советы о разном. К этому моменту накопилось 34 выпуска. Есть о чем рассказать.

⚠ Рассылка — внутренний документ и попадает под действие NDA. Поэтому выпуск целиком не покажу, только зацензуренные фрагменты.

Задачи рассылки

Девхаберы работают удаленно и живут в пяти часовых поясах от Сибири до Португалии. Менеджеры и разработчики плотно общаются в Слаке, но редко собираются все вместе. Чтобы сотрудники были в курсе происходящего и не теряли связь с коллективом, нужно регулярно сообщать о новостях и событиях в жизни команды. Рассылка помогает делать это централизованно и красиво.

Мы собираем все важное из разных источников, даём комментарии, берем интервью, просим фотографии. Слак для этого не годится: каналов много, их часто мьютят, приходится читать все подряд.

Как устроена рассылка

Рассылка проста как гвоздь. Каждый понедельник мы шлем Мейлчимпом письмо с анонсами, объявлениями и новостями за прошлую неделю. Вышедший выпуск копируем в командный Confluence, чтобы работал поиск.

Рассылка задумывалась как легкое чтиво на 6—7 минут утром понедельника, поэтому у выпуска максимально простая структура: от самого важного, что необходимо и полезно знать каждому, до малозначимого.

Чтобы рассылка не утомляла однообразием, периодически немного меняем формат: сбиваем новости в один блок со строчными заголовками, собираем весь выпуск из новостей сотрудников, придумываем новые рубрики или пишем старые в непривычном тоне. Общая последовательность блоков при этом не меняется, пустые блоки пропускаем.

Все инсайты, нормы, стандарты и регламенты собираем в специальный гугл-док. Он рыхлый и непричесанный, но он есть. Если потребуется, его можно дописать за пару вечеров до полноценной справки.

Медиаплан не ведем, берем шаблон статьи для рассылки и сваливаем в него всё за неделю. Если что-то нужно запланировать на конкретную дату, создаем выпуск с будущей датой и кидаем туда. Если выпуск распухает, переносим менее важное в следующий или в док-накопитель. Он так и называется: «О чем еще можно написать».

Крупные материалы, которые трудно сделать за неделю, готовим между выпусками. Это не отвлекает от основной работы, можно спокойно допилить. Например, такой лонгрид с фотками и картами.

Пишем легким, доброжелательным тоном с легкой самоиронией. Всегда на вы, как ко множеству людей, без панибратства и заискиваний. Дозировано используем жаргонизмы и мемы. Постим фотки зверушек, залипательные видосы с Ютуба, советы, новости IT и технологий, обзоры книг и телеграм-каналов. В конце рассылки прощаемся и стараемся ненавязчиво пошутить.

С апреля решили писать прямой речью от лица редактора, чтобы рассылка стала более личной и несла персональное мнение.

Средний объем выпуска — 800 слов. Стараемся максимально сокращать, чтобы легко читалось за 6 минут.

За объёмом не гонимся. Если новостей мало, выпуск выходит коротким, с парой-тройкой дополнительных забавных фактов и картинок.

Когда материал нельзя разбить на два выпуска, полную версию публикуем в корпоративной базе знаний и даём ссылку. Например, сотрудники стали охотнее рассказывать о своих увлечениях и путешествиях. Материал интересный и полезный, но бывает объемным.

Жизненный цикл выпуска

Выпуск начинается с задачи в Jira, куда прикрепляется ссылка на гугл-док с текстом и картинками выпуска. В задачу логируют время работы все участники: редактор, редсовет, ньюсмейкеры и добровольцы-корректоры. Цикл занимает в среднем 6 часов чистого рабочего времени, без учета редакторского тупежа и приступов перфекционизма.

У выпуска двойная нумерация: порядковый номер и номер недели в году. Например, 24 / 2018-16. Это оверкилл, но удобно для хранения картинок в общей облачной папке. Номер год-неделя входит в имя файла, такой разрядности хватит на всё обозримое будущее цивилизации.

Файлы наглядно сортируются в облачном хранилище. Есть шанс что-то найти

С понедельника по пятницу я собираю внутренние новости и все, что имеет отношение к команде, может быть интересно или забавно. Раньше приходилось регулярно опрашивать руководство, HR и менеджеров проектов, теперь все привыкли и сообщают сами.

Параллельно мониторю кучу разных каналов в Телеграме и RSS, читаю командные чаты в Слаке. Важное и интересное добавляю в Избранное, пересылаю себе или вставляю ссылку в черновик. Между делом запрашиваю подробности к новостям, дописываю крупные материалы и занимаюсь основными задачами.

В пятницу раскидываю собранное добро по темам, пишу-переписываю, запрашиваю подробности, опять пишу-переписываю, готовлю картинки, рисую графики. Когда черновик готов, открываю доступ ньюсмейкерам, перевожу задачу на редсовет и иду отдыхать от текста.

Вечером воскресенья дописываю выпуск по комментариям, вычитываю, прогоняю через Орфограммку, доделываю картинки, еще раз прохожу по чек-листу, верстаю и заряжаю выпуск в Мейлчимп.

Утром понедельника копирую выпуск в архив, кидаю ссылку в публичный канал Слака и начинаю собирать материал на новый выпуск. Если пишут про ошибки и опечатки, радуюсь, что кто-то всё это читает, и указываю ошибки в конце выпуска. Это помогает их разбирать и запоминать.

Иногда хаотическая природа мира даёт о себе знать, расписание съезжает и приходится превозмогать. Например, перед отправкой приходят критично важные новости. Участники согласования оказываются на краю мира без связи и присылают комментарии за несколько часов до выхода выпуска. Я сам оказываюсь черте где или на меня нападает жесткая пятничная прокрастинация и выпуск уходит на согласование утром воскресенья.

Исключить такие срывы нельзя, в сложных процессах они неизбежны. Важно иметь аварийный план и ресурсы. Ну и разбирать факапы, чтобы они не повторялись регулярно.

Вёрстка и публикация

Когда выпуск готов и вычитан, я копирую предыдущий выпуск в Мейлчимпе, правлю дату и номер и вставляю новый текст. Первое время пользовался шаблоном, но макет письма постепенно меняется, а сделать шаблон из готового письма в Мейлчимпе нельзя.

Макет самый простой, на базе типового. Всё сверстано одну колонку с 70 знаками в строке, картинки выравниваются по центру, шапка и подвал в отдельных блоках. К сожалению, стили в типовом макете Мейлчимпа переназначить нельзя, довольствуемся настройкой размера шрифта, гарнитуры и межстрочного интервала.

Готовый текст копирую в окно визуального редактора Мейлчимпа, сбрасываю форматирование, вручную расставляю заголовки и оформление, прогоняю через Типограф, заливаю и расставляю картинки. После этого отправляю тестовое письмо, проверяю его по чек-листу, правлю и заряжаю на 10:00 AM по Москве.

Когда Мейлчимп всё благополучно разошлет, останется перенести выпуск в архив Confluence, поправить съехавшую верстку, залить картинки в облако и вставить их в текст.

Копировать картинки в Confluence нельзя, он от этого пухнет и глючит. А оставлять картинки из гугл-дока рискованно: они хранятся где-то в недрах Гугла, пока жив документ. Если документ удалить, картинки пропадут. Не вставляйте картинки из гугл-дока.

Задача по вышедшему выпуску закрывается и заводится следующая.

Благодарности

Рассылка выходит уже 8 месяцев. За это время я съездил в отпуск, пару раз был на больничном, выгорал и восстанавливался, но рассылка не прерывалась. Это было бы невозможно без помощи замечательной команды. Спасибо вам за поддержку и терпение :3

Краткий алгоритм запуска

Статья получилась длинной, поэтому кратенько. Сделать нужно вот что:

  1. Решите, для чего вам нужна внутренняя рассылка, когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать.
  2. Заложите бюджет на первые два-три месяца.
  3. Договоритесь, кто будет вычитывать выпуск и давать комментарии по важным новостям.
  4. Найдите редактора. Нужен усидчивый, въедливый и невыгорающий.
  5. Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать.
  6. Подберите инструменты и организуйте хранение материалов.
  7. Помоги редактору понять ЦА.
  8. Чаще ссылайтесь в выпусках на базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды.
  9. Собирайте любую обратную связь.
  10. Экспериментируйте и боритесь с монотонностью.

Подробную версию шагов читайте в следующем посте.

Будут вопросы, комментарии или захотите поговорить по поводу — пишите на v-fil@ya.ru или заходите на страницу Вконтакта.

Ctrl + ↓ Ранее