8 заметок с тегом

Девхаб

Эмодзи в тексте

Написал про эмодзи в Базу знаний Девхаба.

Эмодзи изображают эмоции, абстрактные понятия, предметы и явления. Они оживляют текст, но использовать их следует разумно ☝

Начнём с главного и очевидного.

Где использовать эмодзи

Не используйте эмодзи в официальных документах: ТЗ, КП, финансовых и юридических документах, письмах с репутационными рисками.

Эмодзи не помешают в письмах клиентам, статьях, вакансиях, мессенджерах.

В соцсетях без эмодзи никак.

Общие рекомендации

Не заменяйте слова значками. Значения эмодзи зависят от ассоциаций читателя, поэтому ими не следует заменять слова там, где нужна точность.

Не делайте так, если пишете по делу

Выделяйте важные места, смысловые блоки или пункты списков, если средств форматирования недостаточно. Например, в соцсетях и мессенджерах это единственный способ бороться с монотонностью, не считая пустых строк и капслока.

Ставьте подходящие по смыслу значки в начале или конце абзаца. Глаз замечает картинку раньше текста, и читателю будет проще ориентироваться даже в массивной простыне.

Старайтесь не ставить эмодзи внутри абзаца, чтобы значки не сбивали чтение и не отвлекали от основной мысли. Это бывает уместно в художественном тексте, когда вы намеренно путаете читателя:

Подчёркивайте эмоции. Старайтесь не дублировать смысл сказанного, а дополнять его образами, обозначая настроение или личное отношение. Ставьте эмодзи рядом с похвалой, выражением радости или шуткой, которую понимают все участники беседы. Главное — соблюдать меру и помнить, какого тона ожидает от вас читатель.

⚠ Не используйте значки для сглаживания углов при отказах и извинениях.

Эмодзи опасны, если не знать настроения адресата
Восприятие сильно зависит от эмоций и физического состояния, поэтому значки не всегда радуют и задают дружелюбный тон, а в определенных ситуациях могут вызвать ярость и гнев.
Например, заказчик не выспался из-за соседского перфоратора, поругался с домашними, простоял в пробке или заработал изжогу. Шлёт менеджеру асап-правки, а в ответ получает:
— Ок! Сделаем это немедленно *8-)))
Это что, издёвка, что ли? — думает заказчик и закипает.
Не используйте эмодзи и смайлики, если не знаете настроения собеседника.

Следите за смыслом и уместностью. Когда значки стоят рядом, их невольно хочется прочитать как фразу. В произвольном наборе читатель может найти свой смысл, даже если автор его туда не закладывал.

Старайтесь не использовать значки с неочевидным или неоднозначным смыслом. Помните, что значение абстрактного символа зависит от контекста, культурного опыта и настроения читателя.

Знайте меру. Избыток значков превращают текст в бестолковую пёструю кашу, которую трудно разобрать.

Комплексный пример того, как не надо: дублирование смысла, странные сочетания и многократное превышение допустимой концентрации. Взято из Оправданий для Олега

Эмодзи и пунктуация

Не ставьте эмодзи перед запятой. Точка после эмодзи не нужна ☝

В конце предложения восклицание можно ставить перед эмодзи.

Некоторые эмодзи стоит отбивать пробелами от слов.

Как добавлять

На Маке эмодзи можно вставить в любое место по ctrl + cmd + space.

В Телеграме и Слаке — жмём на улыбающуюся рожицу в правой части строки ввода. В Слаке можно добавлять свои значки.

В Гугл-доке идём в меню Insert → Special characters, там выбираем категорию Emoji и ищем нужный значок в подкатегориях или пишем в строке поиска название.

На Windows 10 — win + ; или win + .

На старой Винде — никак. Скопируйте из гугл-дока, Слака или с Мака коллеги.

Семь главных правил

  1. Не используйте эмодзи в официальных документах.
  2. Не используйте эмодзи для сглаживания углов при отказах и извинениях.
  3. Не заменяйте слова значками.
  4. Выделяйте важные места, оформляйте списки или разделы.
  5. Старайтесь, чтобы эмодзи не повторяли сказанное, а дополняли смысл эмоциями и личным отношением.
  6. Следите за смыслом и уместностью. Когда эмодзи стоят рядом, их хочется прочитать как фразу.
  7. Знайте меру.

Ещё по теме

Инструкция: смайлики в переписке с клиентом — консервативные правила Людмилы Сарычевой.

Сколько эмодзи использовать, чтобы текст оставался читаемым? — Ильяхов отвечает в Советах Бюро.

Гид по эмодзи в СММ от Амплифаера.

Как эмодзи стали универсальным языком общения — большая статья о коммуникативных функциях и негласном кодексе использования от «Теории и практики».

Эмодзипедия — справочник по всем известным эмодзи.

5 ноября   Девхаб   работа

Как запустить внутреннюю рассылку

Подробная версия шагов из рассказа о рассылке Девхаба. Мы запустили рассылку для небольшой распределенной команды, но что-то сработает и в крупной компании.

1. Соберите идеи

Решите, для чего вам нужна рассылка, как часто и когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать. Например, утром понедельника сообщать о новостях и событиях в жизни команды, чтобы сотрудники начинали рабочую неделю с позитивного чтения.

Рассылка — рассказ о компании и коллективе. Старайтесь транслировать новости и объявления в мир читателя, описывая их с позиции практической пользы. Как нужно → как проще и удобнее.

Все идеи фиксируйте в одном месте. Заведите отдельный гугл-док и записывайте туда всё: мысли, ожидания, заметки по вёрстке, правила упоминания коммерческой тайны, список получателей, типы и источники новостей, ссылки на папки с исходниками, пароль к Мейлчимпу.

2. Заложите бюджет

Решите, сколько вы готовы тратить на рассылку первые два-три месяца. Это поможет подобрать оптимальный объём выпуска и темп работы. Начните с корпоративных новостей и объявлений в 300—400 слов и пару картинок. Длину текста удобно измерять Хрономером или Главредом.

3. Соберите редакцию

Договоритесь, кто будет заниматься рассылкой: вычитывать выпуск, согласовывать корпоративные новости, давать комментарии и говорить последнее слово. Пропишите роли и сферу ответственности для каждого участника, настройте права доступа, создайте типовые события в календаре и закрепите за ними исполнителей.

Редсовет должен быть на связи вплоть до финальной вычитки. Если редактор получит неоднозначный комментарий и не сможет его уточнить, новость придется снять.

4. Найдите редактора

Вам нужен лид редакционного процесса, который будет собирать, писать, переписывать и отвечать за результат. Необязательно искать выпускника ильяховской Школы или коммерческого писателя с релевантным опытом. Достаточно, чтобы человек грамотно и легко писал, был любопытен и вежлив, понимал принципы интернет-журналистики и умел разговорить собеседника. Пригодятся инфостиль, фотошоп и HTML, но важнее усидчивость и готовность сидеть над выпуском до пяти утра.

Совет редактору. Дочитывайте статьи и досматривайте ролики, которые собираетесь включить в выпуск. Убедитесь, что в материале нет негатива, политики или жестокости. Например, в ролике про паркурящих котов много удивительных трюков, но в конце показаны травмы. Котик выжил, но зрелище не для всех.

5. Соберите источники

Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать. Подключите редактора к проектным и административным каналам Слака, пересылайте ему важные или просто забавные письма от заказчиков и партнеров. Попросите HR, маркетинг, лидов и аккаунтов сообщать редактору о новостях и изменениях. Это потребует времени и усилий, поэтому продумайте мотивацию. Поощряйте сотрудников рассказывать о своих достижениях и увлечениях. В рассылке пригодится всё.

Если не настроить сбор новостей, редактор превратится в помесь скандального журналиста и следователя. А это совсем немило ;3

6. Организуйте процесс

Подберите инструменты и организуйте хранение материалов. Готовить выпуск и рассылать проще всего в Мейлчимпе, но подойдет любой мейлер с визуальным редактором. Писать и согласовывать удобно в Гугл-доке, хранить исходники на Гугл-диске, проверять в Орфограммке и Ворде. Можно ловить мусор в Главреде, ориентируясь на 7 баллов и выше.

Выберите мейлер заранее, чтобы не менять его в процессе. Переход на другой мейлер разделит архив выпусков по разным платформам, и от старого мейлера вы всё равно не сможете полностью избавиться. Это же справедливо и для аккаунтов в мейлере.

7. Познакомьтесь с читателем

Знание коллектива поможет сделать рассылку более личной и точной, найти авторов и новые источники новостей. Если редактор внешний или недавно устроился, помогите ему познакомится и понять команду. Приглашайте в офис, зовите на корпоративы, подключите к совещаниям. В удалённо работающей команде на это потребуется примерно полгода.

8. Стройте экосистему

Почаще ссылайтесь в выпусках на Базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды. Используйте любую возможность, чтобы возвращать читателя к прошлым выпускам и архивам. Это поможет адаптироваться новым сотрудникам и построит карту ресурсов.

9. Собирайте обратную связь

Эффективность внутренней рассылки сложно измерить. Собирайте упоминания в общих чатах, вопросы, предложения, критику — всё.

Косвенное влияние можно отследить по частоте обращения к HR и Базе знаний с типовыми вопросами. Если вы периодически пишете, как правильно логировать рабочее время и оформлять отгулы, сотрудники будут реже спрашивать, как это делать правильно.

10. Следите за разнообразием

Экспериментируйте и боритесь с монотонностью. Добавляйте забавные гифки и красивые картинки, рисуйте графики. Не бойтесь выглядеть по-любительски небрежно. Скриншот с диаграммой из Эксела лучше скучного полотна текста. Если нет подходящих картинок, разбивайте текст на блоки с крупными заголовками. Чередуйте длинные и короткие выпуски, меняйте набор рубрик, вводите новые — делайте всё, чтобы выпуск выходил вовремя, но содержание его было непредсказуемым.

26 августа   Девхаб   работа   рассылка

Внутренняя рассылка Девхаба

Я работаю писателем в Девхабе. Вычитываю письма, пишу статьи и документацию, помогаю с вакансиями и веду еженедельную рассылку для команды. Расскажу, зачем рассылка нужна, как устроена, как мы собираем материал и готовим выпуск. В конце пара слов, как сделать свою.

Мы запустили рассылку в ноябре 2017. С тех пор каждый понедельник пишем о новостях компании, напоминаем регламенты, поздравляем именинников, куражимся, шлем котиков и советы о разном. К этому моменту накопилось 34 выпуска. Есть о чем рассказать.

⚠ Рассылка — внутренний документ и попадает под действие NDA. Поэтому выпуск целиком не покажу, только зацензуренные фрагменты.

Задачи рассылки

Девхаберы работают удаленно и живут в пяти часовых поясах от Сибири до Португалии. Менеджеры и разработчики плотно общаются в Слаке, но редко собираются все вместе. Чтобы сотрудники были в курсе происходящего и не теряли связь с коллективом, нужно регулярно сообщать о новостях и событиях в жизни команды. Рассылка помогает делать это централизованно и красиво.

Мы собираем все важное из разных источников, даём комментарии, берем интервью, просим фотографии. Слак для этого не годится: каналов много, их часто мьютят, приходится читать все подряд.

Как устроена рассылка

Рассылка проста как гвоздь. Каждый понедельник мы шлем Мейлчимпом письмо с анонсами, объявлениями и новостями за прошлую неделю. Вышедший выпуск копируем в командный Confluence, чтобы работал поиск.

Рассылка задумывалась как легкое чтиво на 6—7 минут утром понедельника, поэтому у выпуска максимально простая структура: от самого важного, что необходимо и полезно знать каждому, до малозначимого.

Чтобы рассылка не утомляла однообразием, периодически немного меняем формат: сбиваем новости в один блок со строчными заголовками, собираем весь выпуск из новостей сотрудников, придумываем новые рубрики или пишем старые в непривычном тоне. Общая последовательность блоков при этом не меняется, пустые блоки пропускаем.

Все инсайты, нормы, стандарты и регламенты собираем в специальный гугл-док. Он рыхлый и непричесанный, но он есть. Если потребуется, его можно дописать за пару вечеров до полноценной справки.

Медиаплан не ведем, берем шаблон статьи для рассылки и сваливаем в него всё за неделю. Если что-то нужно запланировать на конкретную дату, создаем выпуск с будущей датой и кидаем туда. Если выпуск распухает, переносим менее важное в следующий или в док-накопитель. Он так и называется: «О чем еще можно написать».

Крупные материалы, которые трудно сделать за неделю, готовим между выпусками. Это не отвлекает от основной работы, можно спокойно допилить. Например, такой лонгрид с фотками и картами.

Пишем легким, доброжелательным тоном с легкой самоиронией. Всегда на вы, как ко множеству людей, без панибратства и заискиваний. Дозировано используем жаргонизмы и мемы. Постим фотки зверушек, залипательные видосы с Ютуба, советы, новости IT и технологий, обзоры книг и телеграм-каналов. В конце рассылки прощаемся и стараемся ненавязчиво пошутить.

С апреля решили писать прямой речью от лица редактора, чтобы рассылка стала более личной и несла персональное мнение.

Средний объем выпуска — 800 слов. Стараемся максимально сокращать, чтобы легко читалось за 6 минут.

За объёмом не гонимся. Если новостей мало, выпуск выходит коротким, с парой-тройкой дополнительных забавных фактов и картинок.

Когда материал нельзя разбить на два выпуска, полную версию публикуем в корпоративной базе знаний и даём ссылку. Например, сотрудники стали охотнее рассказывать о своих увлечениях и путешествиях. Материал интересный и полезный, но бывает объемным.

Жизненный цикл выпуска

Выпуск начинается с задачи в Jira, куда прикрепляется ссылка на гугл-док с текстом и картинками выпуска. В задачу логируют время работы все участники: редактор, редсовет, ньюсмейкеры и добровольцы-корректоры. Цикл занимает в среднем 6 часов чистого рабочего времени, без учета редакторского тупежа и приступов перфекционизма.

У выпуска двойная нумерация: порядковый номер и номер недели в году. Например, 24 / 2018-16. Это оверкилл, но удобно для хранения картинок в общей облачной папке. Номер год-неделя входит в имя файла, такой разрядности хватит на всё обозримое будущее цивилизации.

Файлы наглядно сортируются в облачном хранилище. Есть шанс что-то найти

С понедельника по пятницу я собираю внутренние новости и все, что имеет отношение к команде, может быть интересно или забавно. Раньше приходилось регулярно опрашивать руководство, HR и менеджеров проектов, теперь все привыкли и сообщают сами.

Параллельно мониторю кучу разных каналов в Телеграме и RSS, читаю командные чаты в Слаке. Важное и интересное добавляю в Избранное, пересылаю себе или вставляю ссылку в черновик. Между делом запрашиваю подробности к новостям, дописываю крупные материалы и занимаюсь основными задачами.

В пятницу раскидываю собранное добро по темам, пишу-переписываю, запрашиваю подробности, опять пишу-переписываю, готовлю картинки, рисую графики. Когда черновик готов, открываю доступ ньюсмейкерам, перевожу задачу на редсовет и иду отдыхать от текста.

Вечером воскресенья дописываю выпуск по комментариям, вычитываю, прогоняю через Орфограммку, доделываю картинки, еще раз прохожу по чек-листу, верстаю и заряжаю выпуск в Мейлчимп.

Утром понедельника копирую выпуск в архив, кидаю ссылку в публичный канал Слака и начинаю собирать материал на новый выпуск. Если пишут про ошибки и опечатки, радуюсь, что кто-то всё это читает, и указываю ошибки в конце выпуска. Это помогает их разбирать и запоминать.

Иногда хаотическая природа мира даёт о себе знать, расписание съезжает и приходится превозмогать. Например, перед отправкой приходят критично важные новости. Участники согласования оказываются на краю мира без связи и присылают комментарии за несколько часов до выхода выпуска. Я сам оказываюсь черте где или на меня нападает жесткая пятничная прокрастинация и выпуск уходит на согласование утром воскресенья.

Исключить такие срывы нельзя, в сложных процессах они неизбежны. Важно иметь аварийный план и ресурсы. Ну и разбирать факапы, чтобы они не повторялись регулярно.

Вёрстка и публикация

Когда выпуск готов и вычитан, я копирую предыдущий выпуск в Мейлчимпе, правлю дату и номер и вставляю новый текст. Первое время пользовался шаблоном, но макет письма постепенно меняется, а сделать шаблон из готового письма в Мейлчимпе нельзя.

Макет самый простой, на базе типового. Всё сверстано одну колонку с 70 знаками в строке, картинки выравниваются по центру, шапка и подвал в отдельных блоках. К сожалению, стили в типовом макете Мейлчимпа переназначить нельзя, довольствуемся настройкой размера шрифта, гарнитуры и межстрочного интервала.

Готовый текст копирую в окно визуального редактора Мейлчимпа, сбрасываю форматирование, вручную расставляю заголовки и оформление, прогоняю через Типограф, заливаю и расставляю картинки. После этого отправляю тестовое письмо, проверяю его по чек-листу, правлю и заряжаю на 10:00 AM по Москве.

Когда Мейлчимп всё благополучно разошлет, останется перенести выпуск в архив Confluence, поправить съехавшую верстку, залить картинки в облако и вставить их в текст.

Копировать картинки в Confluence нельзя, он от этого пухнет и глючит. А оставлять картинки из гугл-дока рискованно: они хранятся где-то в недрах Гугла, пока жив документ. Если документ удалить, картинки пропадут. Не вставляйте картинки из гугл-дока.

Задача по вышедшему выпуску закрывается и заводится следующая.

Благодарности

Рассылка выходит уже 8 месяцев. За это время я съездил в отпуск, пару раз был на больничном, выгорал и восстанавливался, но рассылка не прерывалась. Это было бы невозможно без помощи замечательной команды. Спасибо вам за поддержку и терпение :3

Краткий алгоритм запуска

Статья получилась длинной, поэтому кратенько. Сделать нужно вот что:

  1. Решите, для чего вам нужна внутренняя рассылка, когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать.
  2. Заложите бюджет на первые два-три месяца.
  3. Договоритесь, кто будет вычитывать выпуск и давать комментарии по важным новостям.
  4. Найдите редактора. Нужен усидчивый, въедливый и невыгорающий.
  5. Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать.
  6. Подберите инструменты и организуйте хранение материалов.
  7. Помоги редактору понять ЦА.
  8. Чаще ссылайтесь в выпусках на базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды.
  9. Собирайте любую обратную связь.
  10. Экспериментируйте и боритесь с монотонностью.

Подробную версию шагов читайте в следующем посте.

Будут вопросы, комментарии или захотите поговорить по поводу — пишите на v-fil@ya.ru или заходите на страницу Вконтакта.

2018   верстка   Девхаб   работа   рассылка

Страница Maintenance

В Девхабе регулярно обновляются критичные сервисы: Jira, Confluence, GitLab и Sentry. Когда они недоступны, пользователь попадает на заглушку с кодом ошибки. Чтобы не пугать пользователей, мы сделали страницу, которая информирует и успокаивает.

Кастомная страница об ошибке для nginx Custom nginx мaintenance page

Русская и английская версии

У внутренних сервисов белый фон страниц, поэтому для сообщения выбрали приглушенный желтый. Так пользователь быстрее поймет, что попал куда-то в другое место. А крупный заголовок должен быстро захватить внимание и свести время замешательства к минимуму.

Билл из Гравити Фолс официально представляет коварные силы мрака. Был вариант с Дружко, но его знают только в Рунете. Билл ближе англоговорящим пользователям.

К сожалению, подробнее объяснить, что именно не работает, нельзя. Сервер умеет только возвращать статичный html и код ошибки: 500 internal error, 502 service unavailable или 502 bad gateway. Поэтому сообщение написано на все случаи жизни. Админам выводим код, а пользователям объясняем, что делать, если что-то все же сломалось.

2018   Девхаб   работа

Рассказ о походе для внутренней рассылки

Написал для внутренней рассылки Девхаба, как гость из московского офиса погулял с красноярской командой в заповеднике «Столбы».

По соображениям конфиденциальности из текста убраны личные фотографии и имена.

Природный заповедник «Столбы» или просто Столбы, как зовут его туристы и сами красноярцы, — место уникальное и знаменитое. В пяти километрах от города начинается потрясающей красоты сибирская глушь с пихтовой тайгой и живописными скалами. Заповедник основан в 1925 году по инициативе горожан, чтобы сохранить эту красоту от вырубки леса и добычи камня.

Вид с одной из вершин. Здесь и далее — материалы из фотоархива участников экспедиции

Заповедник раскинулся на 47 тысяч гектар, это 470 квадратных километров. Для свободного посещения туристами открыто только 3 % площади, примыкающей к городу, но и этот фрагмент потрясает масштабом и разнообразием ландшафта.

У подножия скалы Дед

Основная достопримечательность заповедника — сиенитовые скалы. Очертаниями они напоминают мифических существ и руины древних цивилизаций, а с вершин открываются потрясающие виды на заповедник. Свои названия имеют скальные массивы, некоторые крупные камни и тропы.

Скалы Дед и Перья

Столбы — гордость Красноярска, благодаря заповеднику город известен любителям туризма. На Столбах воспитаны выдающиеся скалолазы и альпинисты, про Столбы пишут стихи и снимают кино.

Жители Красноярска ходят на Столбы уже 150 лет. За это время возник и сформировался столбизм — общественное движение скалолазов, любителей природы и неформального общения.

Вот в такое место отправилась команда Девхаба. Метеосводка обещала -35, поэтому экспедиция получилась короткой, но насыщенной. Посетили популярные скалы Перья, Львиные ворота, Дед и Первый столб, поднялись на Львиные ворота и плечо Деда. Получилось километров пять по горам.

Обычно поход на Столбы занимает весь день: от Кордона Лалетино у границы заповедника идут 5 километров в гору, на Перевал, а оттуда расходятся по тропам.

Первоначальный план был подняться по канатной дороге в Бобровом логу и пойти по длинному маршруту на 16 километров, но канатка в мороз ниже -25 не работает. Пришлось выбрать маршрут покороче. Чтобы ничего не отморозить по дороге, отряд решил менее живописную часть пути проехать на машине, купив пропуск.

Маршрут экспедиции. «C» — база Перевал, с которой началась пешая часть.

Люди встретились лишь дважды и оба раза на базе: группа спасателей, от которой отряд узнал, что они первые посетители Столбов за день, и еще пара таких же отчаянных на обратном пути. Но в хорошую погоду в заповеднике людно, он один из самых посещаемых в мире. За прошлый год, например, по его тропам прошли 500 тысяч туристов.

Вопреки ожиданиям, наибольшую опасность представляли не мороз и медведи-шатуны, а восторг городского жителя, выбравшегося из бетонных коробок на свежий воздух в дичь и глушь. Для красноярского состава экспедиции низкие температуры опасности не представляли, а А. к схватке с морозом подготовился основательно. В его экипировку входили две пары носков, термобельё, футболка, свитер, шарф, шарф-шапка, капюшон и горнолыжные перчатки. Но влажность в горах ниже, а подъём хорошо греет, так что холода никто не ощущал.

Медведей тоже не попадалось. На Столбах они водятся и даже выходят в туристическую зону раза два в год, но зимой спят. На тропинках встречались только следы мелкого зверья, лисиц или зайцев — не поймешь, в заповеднике три сотни видов животных и птиц. Поэтому первоначальная настороженность быстро сменилась восторгом и ребячеством.

— Основная трудность была, — рассказывает А., — совладать с непреодолимым желанием везде полазить. Пришлось взять себя в руки. Камни под снегом скользкие и в мороз, легко сорвать связки или сломать чего-нибудь. Но и без этого впечатлений достаточно. Столбы запомнились невероятной красотой, которая радует глаз после городских пейзажей.

Потом были официальная часть и застолье, но это уже совсем другая история :3

2018   Девхаб   работа

Юридические дебри

Написали с юристом Ольгой Маломоркиной заметку о понятии судебных издержек для внутренней рассылки Девхаба.

У заметки было три задачи: показать, что в команде есть компетентный юрист, разбавить новости и расширить кругозор читателя. Заметка задумывалась как отвлеченная юридическая справка, поэтому форма преобладает над содержанием, а объяснения юриста упрощены.

Жизненный цикл заметки: увидел в NDA любопытную формулировку о разумных пределах издержек, спросил Ольгу, как суд понимает эту разумность. Получил объяснение, написал черновик, получил правки, дописал. Ближе к выпуску мы поняли, что промахнулись с темой и решили заметку в рассылку не включать, а выложить отдельно.

Заметка такая:

Вот вы читаете договор, а там написано, что в случае судебных споров стороны обязуются компенсировать судебные издержки в разумных пределах. Звучит солидно, но непонятно.

Как суд понимает и определяет разумность издержек, объясняет юрист Ольга Маломоркина.

Что такое издержки

Судебные издержки — траты сторон на судебные разбирательства. По общему правилу проигравшая сторона возмещает выигравшей все расходы, связанные с процессом.

Вот повздорили партнёры по бизнесу, один на другого подал в арбитражный суд. Кто подал — истец, на кого подали — ответчик. Оба ощутимо тратятся: платят гонорары юристам и экспертам, оплачивают их командировки, если суд в другом городе. Истец платит ещё и пошлину, которая зависит от суммы иска. Причем каждый платит исключительно за себя и в своих интересах. Если нужно доказать, что договор подписывал ответчик, экспертизу его почерка оплачивает истец.

По умолчанию суд при удовлетворении иска обяжет ответчика вернуть истцу только пошлину. Чтобы получить остальное, после суда победитель подсчитывает расходы и подаёт отдельное заявление об их взыскании или прописывает взыскание расходов с ответчика сразу в иске.

При частичном удовлетворении иска издержки возмещаются истцу пропорционально выигрышу, а если стороны идут на мировое соглашение, обычно каждый остаётся со своими расходами.

Как всё происходит

Суд определяет размер издержек по множеству критериев: категории дела, длительности процесса, количества заседаний, стоимости юридических услуг и объема материалов, подготовленных сторонами.

В сложных процессах судебных расходов набирается на миллионы, поэтому суд иногда снижает их сумму. Для этого проигравшая сторона заявляет возражения и доказывает чрезмерность взыскиваемых расходов. Произвольно суд снижать издержки не может.

Чтобы судебное разбирательство было справедливым, суд немного хитрит. Он уменьшает размер издержек, если их сумма носит явно неразумный (чрезмерный) характер. Например, стоимость услуг юриста выигравшей стороны выглядит заоблачной.

Вот что под этим понимается.

С точки зрения закона, разумными считают такие расходы на оплату услуг юристов, которые взимаются за аналогичные услуги при похожих обстоятельствах. Иными словами, если адвокат заломил мильон, суд смотрит на средние цены по местному рынку юридических услуг, даже если этот адвокат — мировая звезда и берет, как Канделаки за логотип Новой Москвы.

Раньше в договоры с юристами добавляли «гонорар успеха» — бонус за выигранное дело. Конституционный суд запретил это безобразие, теперь прописывать такое вознаграждение не рекомендуются.

С оплатой проезда и проживания поступают также: проигравшая сторона возмещает эти затраты по средним ценам. Бывает, адвокат приезжает на лимузине и живет в президентском номере, но его доверителю приходится оплачивать этот вояж самому, поскольку суд решает, что адвокат неплохо мог бы доехать на поезде и переночевать в привокзальной гостинице, а ещё лучше поспать на обратном пути.

2017   Девхаб   инфостиль   работа

Функционал ≠ набор функций

На правах редактора взялся писать советы о тексте для внутренней рассылки Девхаба. Начал со знаменитой устоявшейся ошибки в употреблении слова «функционал».

Частота употребления в подсказках на Яндексе. На Юутбе картина еще ярче.

Употреблять «функционал» в значении набор функций или возможностей неправильно. Функционал не синоним слову функциональность. Разница такая же, как между Рационом и Рациональностью.

Функционал — это переменная величина, которая принимает определенное значений в зависимости от выбора одной или нескольких функций. Проще говоря, это функция от функции, математическое понятие.

Функциональность — набор возможностей или функций, которые есть у системы, устройства или сотрудника.

Орфограммка знает, как правильно

Богатый функционал, функционал сотрудника и прочие деловые и революционные функционалы — детище малограмотных копирайтеров и рекламщиков. Есть гипотеза, что кто-то сокращал неудобное слово «функциональность» или взял кальку c английского. Functional действительно переводится как «функциональный».

Как правильно

Функционал сотрудника → Обязанности сотрудника

Богатый функционал приложения → У приложения множество функций

Инновационный функционал → Куча новых возможностей и фич

А ещё лучше объяснить, каких конкретно функций и фич:

Богатый функционал → Через приложение можно задать координаты доставки и следить за полетом дрона

Кстати, «фѝча» — жаргонизм. Употреблять его уместно в неформальном общении: личной переписке, соцсетях и во внутренних материалах.

2017   Девхаб   инфостиль   работа   рассылка

Как сделать мир чуть лучше

Началось с того, что я написал текст вакансии Девхаба для Моего круга. Админка даёт править HTML-код, поэтому решил сделать красиво: обернул текст в теги и прогнал через лебедевский Типограф.

Оказалось, при сохранении админка съедает спецсимволы, союзы и предлоги остаются висеть. Выглядит непрофессионально, а разрыв в ссылке и вовсе за пределами добра и зла:

Замена   на спецсимвол «Неразрывный пробел» (Alt+0160) тоже не помогла: админка съела и его.

Чтобы закрыть гештальт и утешить внутреннего перфекциониста, я немного поворчал в рабочий чатик и написал Службе поддержки:

Здравствуйте, я редактор компании Девхаб. Публиковал вакансию и столкнулся с проблемой: не могу проставить в тексте неразрывные пробелы. Ни в режиме HTML, ни спецсимволами. После сохранения они иногда остаются, а иногда сбрасываются. Из-за этого текст выглядит неряшливо, а я становлюсь печален.
Подскажите, есть какая-то возможность добавить неразрывные пробелы? В идеале &nbsp, но пойдет и символ UNICODE.

Обычно на такие запросы вежливо отписываются о нецелесообразности или еще вежливее молчат. Какой резон ковырять редактор, если он и так работает? Но к вечеру ответ пришел:

Именно так я письмо и прочитал, на старом телефоне.

Надо ли говорить о том, какие умницы работают в Моём круге, и что с них стоит брать пример. Теперь символы не пропадают, текстовый набор выглядит как надо, а сон мой глубок и безмятежен:

Стало и было

Мораль

Бесполезно рассуждать о несовершенстве мира. Нужно пересилить лень и убежденность, что никому ничего не нужно, и попробовать что-нибудь сделать. Не исключено, что вам попадутся небезразличные люди и что-то в нашем мире, пусть малое и незначительное, станет лучше.

Ссылки по теме

Вакансия фронтендера на React/AngularJS

Типограф Лебедева

Википедия про неразрывный пробел

2017   Девхаб   наблюдения   работа