Написал призыв к действию для формы обратной связи Девхаба и решил призывом не ограничиваться, а сочинить весь диалог пользователя с feedback-формой мечты. Расскажу, как бы она могла себя вести и что уметь, а потом попробую объяснить, почему такую сложно сделать.

Начнём с философии. Обратная связь — один из шагов знакомства пользователя с компанией. Сначала он узнаёт о компании в социальных сетях или находит в поиске, смотрит сайт, а потом нажимает кнопку обратной связи. Выскакивает окошко с формой и начинается диалог.

Выбор способа общения с пользователем зависит от задач сайта. Для срочных и быстрых вопросов пользователю удобнее заказать звонок или открыть чат с оператором, но нужно, чтобы кто-то дежурил на линии. Форма обратной связи работает как почта, просто с ней удобнее: не нужно копировать адрес, открывать почтовый сервис и нажимать лишние кнопки.

Задача формы — не испортить первое впечатление: не хамить, не пугать и не загадывать ребусов. Для этого форме нужны опрятный вид, понятные заголовок и призыв, предсказуемое поведение и разумное количество полей. Впечатление о компании в целом складывается из бесчисленного количества мелочей, и форма обратной связи одна из них.

Взаимодействие с формой состоит из четырёх этапов:

1. Пользователь замечает кнопку обратной связи и решает посмотреть, что там.
2. Страница проматывается на форму или открывается модальное окошко. Пользователь читает-заполняет или уходит с формы и дальше ничего не происходит.
3. Форма отправляет сообщение.
4. Пользователь читает подтверждение об отправке, диалог завершается.

Совсем хорошо, если форма запоминает введённые данные. Пользователю будет приятно, если он случайно закроет заполненную форму и решится вводить всё заново. Особый шик — помнить, что пользователь уже писал и менять текст кнопки на что-то вроде «Написать ещё».
Способ показа формы зависит от сценария взаимодействия. Форму совсем необязательно прятать в модальное окно. Ей можно отвести отдельный этаж и проматывать страницу по нажатию кнопки в меню. Это уместно на лендингах, но не подходит, когда на странице уже есть форма или когда мы не хотим усложнять структуру.

Я предпочитаю формы в модальных окнах: они понятно переключают внимание, не мешают на страницах не про продажу, их проще закрывать щелчком за пределами окна. Поэтому дальше я пишу про формы в модальных окнах.

Элементы формы

1. Модальное окошко с подложкой, которая затеняет страницу. Если форма большая, её можно разворачивать на весь экран с анимацией. Окошко должно влезать в экран и блокировать прокрутку страницы, чтобы после закрытия формы пользователь оказался там же, где начал диалог.
2. Заголовок, чтобы было понятно, чего форма хочет от пользователя.
3. Призыв к действию, объясняющий что и зачем писать, какая от этого будет польза, кто ответит и когда.
4. Поля ввода, которых должно быть как можно меньше. Согласно модным представлениям о психической энергии, мозг охотнее выделит энергию на простое действие с понятным смыслом.
5. Кнопка «Отправить». Неактивна, пока обязательные поля пусты.
6. Подтверждение об отправке. Если отправка занимает полсекунды, показываем спиннер, чтобы пользователь не подумал, что всё сломалось.
7. Крестик, закрывающий форму. Кнопка «Закрыть» не нужна, форма закрывается по крестику или клику за пределами окошка.
8. Предупреждение со ссылкой на политику конфиденциальности. Если юрист разрешит, её можно её убрать в подвал.

Кнопка, открывающая форму, должна быть заметной, доступной и с понятной формулировкой. В то же время она не должна навязчиво лезть в глаза, повисая при прокрутке в углу экрана и пульсируя. Ну, если только мы не продаём курсы по продажам курсов продаж.

В идеале кнопка обратной связи живёт в навигационном меню, которое сжимается или прячется при прокрутке.

Надпись на кнопке, заголовок и призыв зависят от наших ожиданий и целей. Если мы делаем сайты и предлагаем заполнить бриф, пишем на кнопке «Заполнить бриф» или «Оставить заявку». Если занимаемся разработкой и ищем проект — «Предложить проект».

Бывают случаи сложнее. Например, мы — технологический партнёр для стартапов, продаём рабочие часы специалистов, делаем всё сами или собираем инхаус-команды, консультируем, проводим бизнес-анализ. Что-то одно не напишешь, вся надежда, что пользователь заинтересуется и решит посмотреть. Вот тут-то мы ему и расскажем самое важное.

Кнопка про всё сразу на странице вымышленной компании

Вот как вся эта красота может выглядеть у компании с широким профилем:

Набор полей зависит от сценария. Проекты требуют тщательного обсуждения, поэтому мы спрашиваем имя, чтобы сразу сделать общение более личным. Когда мы собираем заявки на презентацию услуг, имя спрашивать необязательно.

Можно было бы оставить одно поле для телефона или почты и разбирать его регулярными выражениями, но есть гипотеза, что для переговоров по проектам нам понадобится и то и другое. Чтобы не путать пользователя вводом в одно поле, разносим их на отдельные.

Телефон и почта — традиционные каналы связи в деловой среде, но если целевая аудитория предпочитает мессенджеры, уместнее спрашивать логин в Телеграме/Скайпе или аккаунт ВК/ФБ.

Обязательные поля. Пока пользователь не указал почту или телефон, кнопка «Отправить» неактивна. Другие поля для первого контакта не особо важны: имя и вопрос можно узнать в разговоре. Заставляя пользователя заполнять на себя досье, мы решаем не его задачу, а свою. Не надо так.

Форму можно научить полноценному диалогу, прописав подсказки для разных ситуаций. Указан телефон — предлагаем указать почту, чтобы не диктовать её. Пользователь ввёл почту, предлагаем указать телефон, чтобы позже обсудить детали.

Чтобы пользователь заполнил побольше, мотивируем его разумными объяснениями: укажите почту, чтобы не диктовать её по буквам, мы вышлем вам презентацию.

К обработке формы можно прикрутить CRM и квалифицировать заявки по заполненным полям. Например, если пользователь указал имя, почту, сообщение и приложил файлы, ставить заявку в приоритетные лиды. Заявки с одним номером телефона — как запрос звонка, а в ответ на имя и почту автоматически высылать презентацию. А потом подключить нейронную сеть, чтобы она определяла вес лида по тексту сообщения и отвечала на типовые вопросы.

Для начала можно научить форму определять день недели и выводить корректную подпись под полем телефона:

Валидация запускается после потери фокуса, когда пользователь явно закончил заполнять поле. Сообщения об ошибках не должны кричать, а мягко обращать внимание, поэтому обводка не яркая.

Телефонный номер приводим к нужному формату после ввода, чтобы не сбивать пользователя и не мешать вставлять номер автоподстановкой или по Ctrl + V.

Поле сообщения меняет размер, чтобы пользователь видел весь текст без прокрутки. Если форма не помещается в один экран, она вытягивается целиком, без полос прокрутки внутри модального окна. Так удобнее скроллить и понятно, что внизу ещё что-то есть.

Если страница короче получившегося окна, можно скролить само окно относительно неподвижной страницы.

Ничего не мешает изложить дело обстоятельно

Вложения. Поскольку мы предлагаем делиться идеями и проектами, к сообщению можно добавлять файлы. Добавляются они перетаскиванием или через системный диалог, тут всё обычно.

Чтобы пользователь мог проверить, что именно он добавил, файлы открываются в новом окне. Неподходящие отмечаем в списке загруженных.

Фрагмент формы с недопустимым файлом

После отправки показываем подтверждение и кнопку с утвердительной формулировкой, которая закрывает окно. Я за то, чтобы подтверждение появлялось в том же модальном окне. Размер окна можно плавно менять, но окно должно оставаться тем же, чтобы не сбивать с толку.

Форма может понимать, что именно пользователь сообщил, и показывать соответствующее подтверждение. Указал почту — когда напишем, для телефона — когда ждать звонка. А если указал всё и приложил файлы, расскажем, что будет дальше.

Мы позвоним вам на этой неделе до 17:00 по Москве.

Мы позвоним вам в понедельник с 10:00 по Москве.

Мы изучим материалы и напишем вам в начале следующей недели.

А теперь немного прагматичного реализма.

Почему такую форму сложно сделать. Причины две: конечность ресурсов и ограничения движков и виджетов.

Форму нужно спроектировать, нарисовать, согласовать, сверстать, написать логику и отладить. Задач набирается на десятки часов, а экономический эффект не так уж и очевиден, чтобы срывать разработчиков с коммерческих задач. Если форма обратной связи не ваш основной инструмент продаж, вкладываться в неё стоит по остаточному принципу. Хватит и того, что форма опрятна, понятна и не требует заполнять всех полей.

Если вы не разработчик, вы упираетесь в ограничения готовых решений. Движки и Редимэг не поддерживают нестандартного поведения окон, а переписывать логику формы в движке — занятие дорогое, долгое и сомнительное.

Разработчикам остаётся отдавать допил формы в качестве испытательного задания, а остальным — ждать виджета или плагина. Но если ваша форма активно продаёт, то делать её, конечно же, стоит на все деньги.

Обращайтесь к нам ;3

Этично пользоваться сформированным намерением человека, чтобы направить его по нужному нам сценарию.

Этично: чтобы получить кредит, нужно перейти на сайт банка, подготовить документы и оформить заявку. Иначе никак.

Неэтично лгать и создавать негативные мотиваторы: чувство вины или тревоги, давить на жалость или самооценку.

Неэтично: если вы не укажете автора при репосте статьи, детям автора будет нечего есть.

Подробная версия шагов из рассказа о рассылке Девхаба. Мы запустили рассылку для небольшой распределенной команды, но что-то сработает и в крупной компании.

1. Соберите идеи

Решите, для чего вам нужна рассылка, как часто и когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать. Например, утром понедельника сообщать о новостях и событиях в жизни команды, чтобы сотрудники начинали рабочую неделю с позитивного чтения.

Рассылка — рассказ о компании и коллективе. Старайтесь транслировать новости и объявления в мир читателя, описывая их с позиции практической пользы. Как нужно → как проще и удобнее.

Все идеи фиксируйте в одном месте. Заведите отдельный гугл-док и записывайте туда всё: мысли, ожидания, заметки по вёрстке, правила упоминания коммерческой тайны, список получателей, типы и источники новостей, ссылки на папки с исходниками, пароль к Мейлчимпу.

2. Заложите бюджет

Решите, сколько вы готовы тратить на рассылку первые два-три месяца. Это поможет подобрать оптимальный объём выпуска и темп работы. Начните с корпоративных новостей и объявлений в 300—400 слов и пару картинок. Длину текста удобно измерять Хрономером или Главредом.

3. Соберите редакцию

Договоритесь, кто будет заниматься рассылкой: вычитывать выпуск, согласовывать корпоративные новости, давать комментарии и говорить последнее слово. Пропишите роли и сферу ответственности для каждого участника, настройте права доступа, создайте типовые события в календаре и закрепите за ними исполнителей.

Редсовет должен быть на связи вплоть до финальной вычитки. Если редактор получит неоднозначный комментарий и не сможет его уточнить, новость придется снять.

4. Найдите редактора

Вам нужен лид редакционного процесса, который будет собирать, писать, переписывать и отвечать за результат. Необязательно искать выпускника ильяховской Школы или коммерческого писателя с релевантным опытом. Достаточно, чтобы человек грамотно и легко писал, был любопытен и вежлив, понимал принципы интернет-журналистики и умел разговорить собеседника. Пригодятся инфостиль, фотошоп и HTML, но важнее усидчивость и готовность сидеть над выпуском до пяти утра.

Совет редактору. Дочитывайте статьи и досматривайте ролики, которые собираетесь включить в выпуск. Убедитесь, что в материале нет негатива, политики или жестокости. Например, в ролике про паркурящих котов много удивительных трюков, но в конце показаны травмы. Котик выжил, но зрелище не для всех.

5. Соберите источники

Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать. Подключите редактора к проектным и административным каналам Слака, пересылайте ему важные или просто забавные письма от заказчиков и партнеров. Попросите HR, маркетинг, лидов и аккаунтов сообщать редактору о новостях и изменениях. Это потребует времени и усилий, поэтому продумайте мотивацию. Поощряйте сотрудников рассказывать о своих достижениях и увлечениях. В рассылке пригодится всё.

Если не настроить сбор новостей, редактор превратится в помесь скандального журналиста и следователя. А это совсем немило ;3

6. Организуйте процесс

Подберите инструменты и организуйте хранение материалов. Готовить выпуск и рассылать проще всего в Мейлчимпе, но подойдет любой мейлер с визуальным редактором. Писать и согласовывать удобно в Гугл-доке, хранить исходники на Гугл-диске, проверять в Орфограммке и Ворде. Можно ловить мусор в Главреде, ориентируясь на 7 баллов и выше.

Выберите мейлер заранее, чтобы не менять его в процессе. Переход на другой мейлер разделит архив выпусков по разным платформам, и от старого мейлера вы всё равно не сможете полностью избавиться. Это же справедливо и для аккаунтов в мейлере.

7. Познакомьтесь с читателем

Знание коллектива поможет сделать рассылку более личной и точной, найти авторов и новые источники новостей. Если редактор внешний или недавно устроился, помогите ему познакомится и понять команду. Приглашайте в офис, зовите на корпоративы, подключите к совещаниям. В удалённо работающей команде на это потребуется примерно полгода.

8. Стройте экосистему

Почаще ссылайтесь в выпусках на Базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды. Используйте любую возможность, чтобы возвращать читателя к прошлым выпускам и архивам. Это поможет адаптироваться новым сотрудникам и построит карту ресурсов.

9. Собирайте обратную связь

Эффективность внутренней рассылки сложно измерить. Собирайте упоминания в общих чатах, вопросы, предложения, критику — всё.

Косвенное влияние можно отследить по частоте обращения к HR и Базе знаний с типовыми вопросами. Если вы периодически пишете, как правильно логировать рабочее время и оформлять отгулы, сотрудники будут реже спрашивать, как это делать правильно.

10. Следите за разнообразием

Экспериментируйте и боритесь с монотонностью. Добавляйте забавные гифки и красивые картинки, рисуйте графики. Не бойтесь выглядеть по-любительски небрежно. Скриншот с диаграммой из Эксела лучше скучного полотна текста. Если нет подходящих картинок, разбивайте текст на блоки с крупными заголовками. Чередуйте длинные и короткие выпуски, меняйте набор рубрик, вводите новые — делайте всё, чтобы выпуск выходил вовремя, но содержание его было непредсказуемым.

Я работаю писателем в Девхабе. Вычитываю письма, пишу статьи и документацию, помогаю с вакансиями и веду еженедельную рассылку для команды. Расскажу, зачем рассылка нужна, как устроена, как мы собираем материал и готовим выпуск. В конце пара слов, как сделать свою.

Мы запустили рассылку в ноябре 2017. С тех пор каждый понедельник пишем о новостях компании, напоминаем регламенты, поздравляем именинников, куражимся, шлем котиков и советы о разном. К этому моменту накопилось 34 выпуска. Есть о чем рассказать.

⚠ Рассылка — внутренний документ и попадает под действие NDA. Поэтому выпуск целиком не покажу, только зацензуренные фрагменты.

Задачи рассылки

Девхаберы работают удаленно и живут в пяти часовых поясах от Сибири до Португалии. Менеджеры и разработчики плотно общаются в Слаке, но редко собираются все вместе. Чтобы сотрудники были в курсе происходящего и не теряли связь с коллективом, нужно регулярно сообщать о новостях и событиях в жизни команды. Рассылка помогает делать это централизованно и красиво.

Мы собираем все важное из разных источников, даём комментарии, берем интервью, просим фотографии. Слак для этого не годится: каналов много, их часто мьютят, приходится читать все подряд.

Как устроена рассылка

Рассылка проста как гвоздь. Каждый понедельник мы шлем Мейлчимпом письмо с анонсами, объявлениями и новостями за прошлую неделю. Вышедший выпуск копируем в командный Confluence, чтобы работал поиск.

Рассылка задумывалась как легкое чтиво на 6—7 минут утром понедельника, поэтому у выпуска максимально простая структура: от самого важного, что необходимо и полезно знать каждому, до малозначимого.

Чтобы рассылка не утомляла однообразием, периодически немного меняем формат: сбиваем новости в один блок со строчными заголовками, собираем весь выпуск из новостей сотрудников, придумываем новые рубрики или пишем старые в непривычном тоне. Общая последовательность блоков при этом не меняется, пустые блоки пропускаем.

Все инсайты, нормы, стандарты и регламенты собираем в специальный гугл-док. Он рыхлый и непричесанный, но он есть. Если потребуется, его можно дописать за пару вечеров до полноценной справки.

Медиаплан не ведем, берем шаблон статьи для рассылки и сваливаем в него всё за неделю. Если что-то нужно запланировать на конкретную дату, создаем выпуск с будущей датой и кидаем туда. Если выпуск распухает, переносим менее важное в следующий или в док-накопитель. Он так и называется: «О чем еще можно написать».

Крупные материалы, которые трудно сделать за неделю, готовим между выпусками. Это не отвлекает от основной работы, можно спокойно допилить. Например, такой лонгрид с фотками и картами.

Пишем легким, доброжелательным тоном с легкой самоиронией. Всегда на вы, как ко множеству людей, без панибратства и заискиваний. Дозировано используем жаргонизмы и мемы. Постим фотки зверушек, залипательные видосы с Ютуба, советы, новости IT и технологий, обзоры книг и телеграм-каналов. В конце рассылки прощаемся и стараемся ненавязчиво пошутить.

С апреля решили писать прямой речью от лица редактора, чтобы рассылка стала более личной и несла персональное мнение.

Средний объем выпуска — 800 слов. Стараемся максимально сокращать, чтобы легко читалось за 6 минут.

За объёмом не гонимся. Если новостей мало, выпуск выходит коротким, с парой-тройкой дополнительных забавных фактов и картинок.

Когда материал нельзя разбить на два выпуска, полную версию публикуем в корпоративной базе знаний и даём ссылку. Например, сотрудники стали охотнее рассказывать о своих увлечениях и путешествиях. Материал интересный и полезный, но бывает объемным.

Жизненный цикл выпуска

Выпуск начинается с задачи в Jira, куда прикрепляется ссылка на гугл-док с текстом и картинками выпуска. В задачу логируют время работы все участники: редактор, редсовет, ньюсмейкеры и добровольцы-корректоры. Цикл занимает в среднем 6 часов чистого рабочего времени, без учета редакторского тупежа и приступов перфекционизма.

У выпуска двойная нумерация: порядковый номер и номер недели в году. Например, 24 / 2018-16. Это оверкилл, но удобно для хранения картинок в общей облачной папке. Номер год-неделя входит в имя файла, такой разрядности хватит на всё обозримое будущее цивилизации.

Файлы наглядно сортируются в облачном хранилище. Есть шанс что-то найти

С понедельника по пятницу я собираю внутренние новости и все, что имеет отношение к команде, может быть интересно или забавно. Раньше приходилось регулярно опрашивать руководство, HR и менеджеров проектов, теперь все привыкли и сообщают сами.

Параллельно мониторю кучу разных каналов в Телеграме и RSS, читаю командные чаты в Слаке. Важное и интересное добавляю в Избранное, пересылаю себе или вставляю ссылку в черновик. Между делом запрашиваю подробности к новостям, дописываю крупные материалы и занимаюсь основными задачами.

В пятницу раскидываю собранное добро по темам, пишу-переписываю, запрашиваю подробности, опять пишу-переписываю, готовлю картинки, рисую графики. Когда черновик готов, открываю доступ ньюсмейкерам, перевожу задачу на редсовет и иду отдыхать от текста.

Вечером воскресенья дописываю выпуск по комментариям, вычитываю, прогоняю через Орфограммку, доделываю картинки, еще раз прохожу по чек-листу, верстаю и заряжаю выпуск в Мейлчимп.

Утром понедельника копирую выпуск в архив, кидаю ссылку в публичный канал Слака и начинаю собирать материал на новый выпуск. Если пишут про ошибки и опечатки, радуюсь, что кто-то всё это читает, и указываю ошибки в конце выпуска. Это помогает их разбирать и запоминать.

Иногда хаотическая природа мира даёт о себе знать, расписание съезжает и приходится превозмогать. Например, перед отправкой приходят критично важные новости. Участники согласования оказываются на краю мира без связи и присылают комментарии за несколько часов до выхода выпуска. Я сам оказываюсь черте где или на меня нападает жесткая пятничная прокрастинация и выпуск уходит на согласование утром воскресенья.

Исключить такие срывы нельзя, в сложных процессах они неизбежны. Важно иметь аварийный план и ресурсы. Ну и разбирать факапы, чтобы они не повторялись регулярно.

Вёрстка и публикация

Когда выпуск готов и вычитан, я копирую предыдущий выпуск в Мейлчимпе, правлю дату и номер и вставляю новый текст. Первое время пользовался шаблоном, но макет письма постепенно меняется, а сделать шаблон из готового письма в Мейлчимпе нельзя.

Макет самый простой, на базе типового. Всё сверстано одну колонку с 70 знаками в строке, картинки выравниваются по центру, шапка и подвал в отдельных блоках. К сожалению, стили в типовом макете Мейлчимпа переназначить нельзя, довольствуемся настройкой размера шрифта, гарнитуры и межстрочного интервала.

Готовый текст копирую в окно визуального редактора Мейлчимпа, сбрасываю форматирование, вручную расставляю заголовки и оформление, прогоняю через Типограф, заливаю и расставляю картинки. После этого отправляю тестовое письмо, проверяю его по чек-листу, правлю и заряжаю на 10:00 AM по Москве.

Когда Мейлчимп всё благополучно разошлет, останется перенести выпуск в архив Confluence, поправить съехавшую верстку, залить картинки в облако и вставить их в текст.

Копировать картинки в Confluence нельзя, он от этого пухнет и глючит. А оставлять картинки из гугл-дока рискованно: они хранятся где-то в недрах Гугла, пока жив документ. Если документ удалить, картинки пропадут. Не вставляйте картинки из гугл-дока.

Задача по вышедшему выпуску закрывается и заводится следующая.

Благодарности

Рассылка выходит уже 8 месяцев. За это время я съездил в отпуск, пару раз был на больничном, выгорал и восстанавливался, но рассылка не прерывалась. Это было бы невозможно без помощи замечательной команды. Спасибо вам за поддержку и терпение :3

Краткий алгоритм запуска

Статья получилась длинной, поэтому кратенько. Сделать нужно вот что:

1. Решите, для чего вам нужна внутренняя рассылка, когда она будет выходить, кому и о чем рассказывать.
2. Заложите бюджет на первые два-три месяца.
3. Договоритесь, кто будет вычитывать выпуск и давать комментарии по важным новостям.
4. Найдите редактора. Нужен усидчивый, въедливый и невыгорающий.
5. Соберите источники новостей и событий: что, когда и у кого можно узнать.
6. Подберите инструменты и организуйте хранение материалов.
7. Помоги редактору понять ЦА.
8. Чаще ссылайтесь в выпусках на базу знаний, соцсети компании, посты в блогах членов команды.
9. Собирайте любую обратную связь.
10. Экспериментируйте и боритесь с монотонностью.

Подробную версию шагов читайте в следующем посте.

Будут вопросы, комментарии или захотите поговорить по поводу — пишите на v-fil@ya.ru или заходите на страницу Вконтакта.

Написал небольшую обзорную статью на основе авторских черновиков. Предназначается для широкого круга читателей, не увлекающихся вопросами выживания в техногенной среде.

Статья для «Вконтакта», поэтому текст без иллюстраций и обвесов.

Исходный текст и ссылки на публикации — в гугл-доке.

Если вы возвращаетесь домой, и на вас сразу наваливается усталость, аритмия и головные боли, — с вашим домом что-то не так. В мире полно незримых вещей и явлений, влияющих на наше тело и разум. И если вам кажется, что на вас влияет что-то негативное, скорее всего, так и есть.

Но прежде чем жечь сандал, звать батюшку и делать перепланировку по фен-шую, давайте рассмотрим возможные причины, не выходящие за рамки научной картины мира.

Кратко пройдем по уже разобранным в интернете и подробнее остановимся на менее известных явлениях.

1. Радиация

Практически все вокруг излучает слабую радиацию. Это ионизирующее излучение безвредно и организм прекрасно справляется с его воздействием. Но некоторые предметы могут фонить больше обычного. Чаще всего это изделия из природного камня, кирпич, арматура, отделочные панели и плитки из натуральных материалов.

В стройматериалы попадает радиоактивный лом и песок. Особенно рядом с областями, где проводились ядерные испытания.

Топаз, агат, турмалин и аметист ярче блестят после облучения радиацией. Этим пользуются мошенники, облучая камни перед продажей. А некоторые виды хрусталя, гелиодора и целестина иногда обладают повышенным фоном сами по себе.

Как проверить: дозиметром. Норма — 10—40 микрорентген в час. Предел допустимой мощности излучения — 50 мкР/ч.
Что делать: позвонить в МЧС или хранить особо ценные вещи в свинцовой коробочке. Старайтесь максимально сократить время контакта с радиоактивными предметами.

2. Вредные вещества

Компьютеры понижают влажность, фен и обогреватели сжигают пыль, наполняя воздух мельчайшей сажей. Может подтекать фреон из холодильника или бытовой газ из плиты. Но особое внимание обратите на новую мебель. Современную мебель делают из ДСП — опилок, склеенных смолой. Эта смола сохнет 14 лет и первые полтора года из неё интенсивно выделяется формальдегид.

Формальдегид официально признан канцерогеном. Это токсичное вещество способно вызывать раковые заболевания. Оно раздражает слизистые оболочки, кожу и центральную нервную систему. При высокой концентрации возможны приступы астмы.

Как проверить: специальными приборами. Но лучше доверять своим ощущениям. Чувствуете странные запахи — проветривайте.
Что делать: чаще проветривать квартиру и не держать всю новую мебель в жилой комнате.

3. Сильные электромагнитные поля

Негативное влияние мощного электромагнитного излучения хорошо изучено: под его действием в организме начинается движение ионов, выделяется тепловая энергия и нарушается работа клеточных мембран. Этот эффект применяют локально и дозировано в лечебных целях, но без контроля он способен серьезно навредить.

Опасаемся всего, что излучает мощные электромагнитные поля и работает на высоких частотах: микроволновок, сотовых телефонов, ноутбуков, ретрансляторов сотовой связи, мощных передатчиков и роутеров. Следите, чтобы рядом с головой не проходили провода, питающие работающие приборы большой мощности: стиральную машину, электроинструменты.

Как проверить: специальным прибором. Купите бытовой индикатор электромагнитных излучений, показывающий превышение нормы, и пройдитесь по квартире.
Что делать: держаться подальше, мощность поля падает с квадратом расстояния. Не стойте ближе метра от работающей микроволновки, чаще пользуйтесь громкой связью и не держите долго руки на клавиатуре ноутбука. Выбирайте приборы с сертификатами соответствия санитарным нормам. Изучите тему. В интернете подробно описано, как переставить мебель, на каком расстояние стоять, на что обращать внимание.

4. Информационная составляющая электромагнитных волн

Любая волна способна переносить информацию. Информация кодируется в волне изменением частоты или высоты гребня — амплитудой. Если у волны изменяется одна из этих характеристик, говорят, что волна модулирована и обладает информационной составляющей.

Действие информационной составляющей на живые организмы изучено недостаточно. Установлено, что высокочастотное излучение с амплитудной модуляцией влияет на системы органов и клеточные структуры. На этом принципе работают приборы бесконтактной биорезонансной терапии. Но точно сказать, как действует на здоровье произвольное излучение пока нельзя.

Даже излучение мизерной мощности успешно передаёт информацию. И чем выше частота, тем эффективнее её воздействие. Приборы информационно-волновой терапии «Порог-1» и «Минитаг» работают на мощности в 10^-17 ватт. Это стомиллионная часть миллиардной доли ватта. Для сравнения, в трех метрах от роутера мощность сигнала составит 3,5×10^-6 ватт. Это в 100 000 000 000 меньше.

Вокруг нас много источников излучений с информационной составляющей. Проходя сквозь стены и предметы, эти волны ослабляются, отражаются, складываются. Изменяется составляющая сигнала, могут возникать зоны с глубокой модуляцией. Их действие на организм непредсказуемо: они могут быть нейтральными, полезными или вредоносными. Пока мы не научились точно определять, как различные сигналы изменяют работу клеток, разумно считать такие зоны потенциально вредными. Чтобы снизить риск, в этих зонах не стоит долго находиться.

Как проверить: специальных приборов для определения излучений с вредной информационной составляющей автор не встречал. Частично могут помочь детекторы «жучков». Выбирайте наиболее чувствительные и широкополосные, с верхней частотой от 6—8 гигагерц.
Что делать: определив зоны с вредной модуляцией, не находитесь там долго. Переставьте кровать, сдвиньте кресло, сделайте перепланировку.

Запомнить

1. Проверьте дозиметром драгоценные камни, стены и плитку. Радиоактивные предметы нужно сдать в МЧС или изолировать.
2. Регулярно проветривайте помещение и не спите в комнате с новой мебелью.
3. Проверьте работающие приборы индикатором электромагнитных излучений. Стойте подальше от мощных приборов и смотрите на сертификаты перед покупкой.
4. Купите детектор «жучков» и избегайте потенциально вредных зон.

Сделал тестовое задание для SATO — написал текст объявления, рассказывающий о квартире и сервисе.

SATO — инвестор в жилую недвижимость, сдаёт в аренду собственные квартиры в Санкт-Петербурге и крупных городах Финляндии.

Компания размещается на Авито и ищет писателя, который сделает «продающие объявления» из описаний квартир на сайте. Целевая аудитория ценит комфорт и сервис, это обеспеченные студенты, экспаты, представители творческих профессий и руководители среднего звена. Из пожеланий — взять за пример стиль агентства RedAppleRealty.

Мой вариант похвалили за раскрытие сути.

Задача текста — рассказать то, что нельзя понять из фотографий и стандартной карточки Авито. Текст помогает читателю представить жизнь в квартире, опираясь на знакомые ситуации и ощущения: ходить босиком по прохладному полу, ставить велосипед в прихожей, ездить с детской коляской в грузовом лифте.

Чтобы описать квартиру глазами клиента, я изучил описание на сайте SATO, схему квартиры, фотографии, карты и панорамы района. Посчитал расстояния до метро, парков и магазинов в минутах хода пешком.

На фотографиях нет вида из окна, но по карте понятно, что в окне виден соседний дом. Если правильно сформулировать, это обстоятельство превращается в преимущество:

Окна выходят во двор, на запад. Напротив — жилой комплекс «Времена года», от его окон отражается свет, поэтому в квартире светло, но не жарко. Прямые лучи солнца попадают в окна только вечером.

Чтобы понять, как текст выглядит в реальности, я изучил типичные объявления о сдаче квартир, поля в карточке Авито, ширину текстового поля и размер шрифта. Чтобы проверить, не отсекается ли часть текста при публикации, заполнил черновик объявления.

Текст написал в Ворде, настроив поля и шрифт под формат объявления: 100 символов в ширину, Arial 10,5 pt. Это помогает контролировать смысловой перенос слов, перенос строк и деление текста на абзацы.

Привязал предлоги и союзы к следующему слову неразрывным пробелом (alt+0160), чтобы они не повисали в конце строки.

Это черновой текст, он показывает стиль и идею подачи материала. Некоторые подробности выдуманы, а структура изложения примерна. Для чистового текста нужно больше сведений о квартире и о вопросах, которые чаще всего задают потенциальные клиенты.

Текст объявления в PDF на гугл-диске.

Как я редактировал справочник по займам для ДокЛаб.

Cпуск на воду дредноута «Полтава», 1911 год.

Люди берут и дают деньги в долг, обращаются в банки и микрокредитные конторы. Но люди юридически неграмотны. Мало кто понимает, как составить и заключить договор, погасить проценты и вести судебные споры.

В интернете полно статей, но их пишут цитатами из Гражданского кодекса на недоступном обычному человеку языке. В «ДокЛаб» создали простой и понятный справочник. Сегодня я расскажу, в чем заключалась работа редактора, и почему это было сложно.

Постановка задачи

Чтобы справочник стал реальностью, маркетологи собрали популярные поисковые запросы о займах, а юристы написали развернутые ответы и сгруппировали их по темам. Получилось 87 статей. Моя задача как редактора звучала так:

Перевести ответы юристов на общедоступный язык, понятный «предпринимателям и домохозяйкам», не потерять юридическую грамотность ответов и повысить уникальность текста для поисковиков.

С первого взгляда задача состоит из трех пар противоречий: понятность и юридическая грамотность, юридические формулировки и уникальность текста, уникальность и простота изложения.

Понятность и юридическая грамотность

Юристы пишут ответы на юридическом языке. Этот язык не допускает двоякого толкования и нужен для правовых процессов, как язык программирования для работы с вычислительной техникой. Проблема в том, что в вузах юристов не учат объяснять юридические понятия непосвященным. Для этого нужен переводчик.

Вот пример из вопроса о подаче иска после окончания исковой давности по договору займа. Если вы поняли, о чем здесь — вы молодец.

Оригинал
Следует помнить, что если истечение срока давности по договору займа пришлось на дату после приема искового заявления, то срок давности считается прерванным и заёмщик уже не сможет ссылаться на ее истечение.

Перевод
Если кредитор подаёт исковое заявление на день раньше, чем заканчивается срок исковой давности, срок считают прерванным и заёмщик уже не опротестует иск кредитора.

Юристам не нравятся подобные трактовки. Чтобы объяснить непонятное, его упрощают и подают по частям, от простого к сложному. При этом теряются нюансы и однозначность формулировок.

Чтобы свести потери смысла к минимуму, решаю не объяснять понятия, в которых читатель разберется самостоятельно: валютное законодательство, юридические и физические лица, обязательства по договору. Сложные понятия раскрываю через простые, дописываю развернутые объяснения, сокращаю повторы. Главное — расшифровать смысл и передать его простыми словами без отсебятины.

Исковая давность — период, в течение которого можно подавать в суд. По закону срок исковой давности составляет 3 года. Если заёмщик нарушил условия сделки, а кредитор подал на него в суд позже трех лет, суд не будет рассматривать дело.

Текст переписываю по принципам информационного стиля. Убираю стоп-слова, довожу до 8 баллов по Главреду. Слежу за информационной ёмкостью, чтобы в предложении была только одна новая мысль. Выделаю подлежащее и сказуемое, дроблю сложные предложения, убираю страдательный залог, где это возможно. Меняю структуру: сначала отвечаю на вопрос, потом ввожу определения и пишу о нюансах. Делаю абзацы разной величины, чтобы сломать монотонный ритм.

Юридические формулировки и уникальность текста

Уникальность — показатель оригинальности текста. Выражается в процентах материала, не имеющего совпадений по результатам поиска в интернете. 100% уникальность означает, что похожих словосочетаний программа проверки нигде не нашла. 60% — текст на 40% состоит из «плагиата». Уникальность важна для специалистов по SEO и в теории положительно влияет на результаты поисковой выдачи Яндекса и Гугла.

Для справочника важна простота изложения, поэтому за уникальностью выше 80% мы не гнались. Некоторые статьи удалось написать на 90% и выше.

Уникальность проверяют специальными программами. Стандарт — Advego Plagiatus. Работает он примитивно: делит текст на шинглы — блоки по четыре слова — и ищет их по очереди в интернете, без анализа контекста и тематики. Доля совпадений определяет уникальность текста.

В окне проверки Advego неуникальные слова и словосочетания подсвечиваются желтым. Чтобы разбить шинглы и повысить уникальность, слова меняют местами, ищут синонимы или переписывают фразы целиком.

Задачу облегчает традиция копирайтеров копипастить друг у друга и заменять слова синонимами, не вникая в смысл. Вдумчивое изложение на доступном языке повышает уникальность процентов на 20, но наступает момент, когда выше уникальность уже не поднять, не нарушив смысла юридических формулировок. Расписку о получении денег составляют, а не «подписывают» или «оформляют». Так можно, но меняется смысл и теряется красота, а юристы негодуют.

SEO и простота изложения

Кроме уникальности, поисковая оптимизация требует следить за процентом вхождения, плотностью ключевых слов, текстом заголовка и сниппета — короткого описания статьи для поисковой выдачи.

Процент вхождения — сколько раз слово встречается в тексте относительно общего количества слов. Если слово встречается чаще 5%, поисковики решают, что статью написали ради высоких позиций, и могут её проигнорировать.

Процент вхождения проверяется специальным инструментом на сайте Advego — семантическим анализатором. Анализатор считает, сколько раз слово встречается в тексте, не различая падежи и число.

Договор, договору и договоры анализатор посчитает за одно слово.

Чтобы понизить процент вхождения, слово заменяют или удаляют. Когда этого сделать нельзя, увеличиваем общее количество слов. А когда и этого сделать нельзя, переписываем статью, пока не получится. Чтобы оценивать варианты по таким словам, я соорудил специальную табличку в Экселе.

Заголовок не должен повторять первое предложение в тексте и сниппете, его длина не превышает 12 слов или 70 символов. Остальное поисковики обрежут при показе результатов поиска. В конце заголовка не ставят точку. В заголовке может быть только одно высокочастотное ключевое слово или словосочетание.

Сниппет не повторяет заголовок в первом предложении, его длина не больше 200 символов, остальное не будет отображаться в результатах поиска. В последнем предложении не ставят знаки препинания. В сниппете указывают одно высокочастотное КС или пару-тройку низкочастотных.

Ограничения отчасти помогают писать проще и повышать уникальность, но в определенный момент начинают противоречить здравому смыслу и ломать юридические формулировки. Помогает изменение фраз, структуры абзаца, созерцание и смирение.

Ход работы

Прежде чем браться за текст, я написал два десятка вопросов по проекту и начал ко всем приставать. Получился документ в гугл-доке, описывающий требования SEO, стиль изложения, портрет целевой аудитории, перечень ресурсов и участников.

Потом я сел и начал писать, по ходу работы подбирая ритм и очередность действий. К середине проекта рабочий процесс выглядел так:

Итоги и благодарности

За два месяца мы переписали и опубликовали 59 из 87 статей. С учётом обсуждений, исправления замечаний и SEO-оптимизации это заняло у меня 169 часов. Остальные статьи я допишу в январе, после новогодних каникул.

Крупные проекты всегда создаются в условиях дефицита ресурсов и времени. Пока у справочника нет собственного поиска, контекстных подсказок и добротной вёрстки, но нам удалось написать его понятно и лаконично.

Благодарю команду проекта за поддержку и терпение. Для меня это первый информационный продукт такого масштаба.

Еще почитать

Частые вопросы по договору займа: оформление, возврат, споры в суде

Семь вопросов о работе с Главредом

Что нужно знать об уникальности текста

История о невнимательности, перфекционизме и досадных недоразумениях.

Я менял профессию раза четыре, от веб-дизайнера до программиста 1С. Успел поработать над интерфейсом интранета в банке, поруководить отделом контроля качества и порулить самодельным операторским краном. Собеседований прошел много, да и собеседовать доводилось. В общем, когда я решил стать коммерческим писателем, я представлял, что меня ждёт.

Поиски работы похожи на блуждания по сайтам знакомств. Вакансии врут, потому что кадровики не знают, что писать, чтобы нашелся нужный человек. Соискатели врут в резюме, потому что не знают, что писать, чтобы взяли в штат. Кадровики плодят сотни вакансий, указывая все возможные профессиональные области и невыполнимые требования, а соискатели массово спамят типовыми откликами. И отношение у них друг к другу сугубо потребительские.

Найти вменяемую работу по новой профессии без опыта и профильного образования, в провинциальном городе, в кризис, — дело случая. Работодатель редко ищет будущего специалиста. Ищут состоявшихся мастеров с запросами школьников.

Работодатель стесняется своей потребности в работнике и не хочет вникать. Он хочет вопросы о вузе и возрасте, многоэтапные собеседования, анкеты, игру в испорченный телефон, тестовые задания размером с рабочий проект и «мы вам перезвоним».

Плавая в этом супе существ, начинаешь ценить человечное «Привет, нам нужен клёвый парень». Это подкупает круче НЛП или что там модно теперь. Поэтому, когда я на второй месяц поисков наткнулся на вакансию копирайтера в ДокЛаб, я возликовал и потерял голову.

Текст вакансии гласил:

Мы предлагаем интересную разноплановую офисную работу в сфере грамотного освещения юридических и IT-услуг.
Вакансия идеально подходит тем, кто обладает отличной грамотностью, умением избегать языковых “штампов”, любит общаться (в том числе и в сети) и помогать людям.
Нам нужен человек, сочетающий в себе высокую языковую грамотность, приветливость и усидчивость.
Если Вы именно такой человек — срочно высылайте резюме.

Я включил дурачка и срочно выслал. Через три дня мне позвонили, похвалили блог и вежливо попросили выполнить тестовое задание.

— Какое такое тестовое задание? — спросил я. А вот какое, в разделе «Требования»:

Внимание к деталям, ответственность (большим бонусом к вашему резюме станет файл с указанием всех ошибок в тексте данной вакансии)

Поборов приступ паники и стыда, я приступил к поискам. Загнал текст в Ворд, вычитал пару раз вслух и по словам, но ничего, кроме одной опечатки, стилистического повтора и пренебрежения нормами типографики не увидел. Так быть не могло, поэтому чтобы не сомневаться, я переписал вакансию целиком.

Переписал вводный текст, обязанности, требования и условия работы, не больше семи пунктов в каждом списке. Условие, которое я сам благополучно проворонил, обыграл сноской со звездочкой.

Если вы такой человек — срочно высылайте резюме*.
...
*Ознакомьтесь с требованиями.

Поскольку оригинал вакансии содержал намеренные ошибки, я наделал своих. От запятых, до подлого смещения согласных, рассчитанных на знающего человека. Ошибки сделал в тексте вакансии, исправил в режиме рецензирования Ворда и густо приправил комментариями.

Запятые вызвали вопросы.

Вся эта красота благополучно слетела, когда текст скопировали в Гугл-док и показали руководству в Москве. Руководство немного смутилось, но заметили только запятые и «Exscel». Произошел забавный диалог:

— Я выложу тестовое задание в блог. Вы не против?
— Выкладывайте, только проверьте сначала. У вас с запятыми проблемы.
— Ок. Дальше что?
— Мы вас сейчас выгоним, будем обсуждать и сравнивать. А потом позвоним и скажем, что решили.

Мне правда позвонили, теперь я второй месяц работаю копирайтером в ДокЛаб, а вакансия переехала в архив.

Еще почитать

С чего начать, чтобы изменить свою жизнь — рецепт становления. Учиться и пахать, через пять лет вы мастер.

Ценности компании — Максим Ильяхов о брехне в миссиях компаний.

The mermaids of Jeju Island — старухи-ныряльщицы со скалистого острова Чеджуо, маленькой провинции Южной Кореи. Фото в начале поста оттуда.

Сегодня рерайт в разрезе. Попробую показать, как процесс выглядит изнутри. Но сначала лирическое отступление.

Зачем всё это
Обидно видеть, как относятся к тексту в интернете, словно его единственное назначение — заменять графику, а не передавать смысл и сообщать факты. Особенно неприятно, когда смысл и факты присутствуют, а текст похож на текстуру lorem ipsum.
Люблю взять вялый набор букв и переписать в подтянутый и понятный рассказ. Было про молодую и динамично развивающуюся компанию на рынке малых гидротехнических сооружений, а стало:
«Мы — Бобровая семья. Строим хатки, возводим плотины, вызываем умиление». Круто же.
В тексте — сила. Если планомерно переписывать плохой текст по кусочку, мир изменится к лучшему. Условия оферт станут понятны, чиновники начнут доходчиво изъясняться и ДиКаприо, наконец, дадут Оскара.

Вот типичный текст-текстура над целевой кнопкой на сайте фотобанка Pressfoto:

Текст похож на заплатку, чтобы кнопка «Узнать цены» не висела в одиночестве. Предложение об аренде цепляет: не понято и интересно. А отличие от других фотобанков мозг фильтрует, поскольку бездоказательно и всюду так: мы лучше, чем другие, бла-бла, узнайте цены.

Текст над кнопкой нужен. Человек почитал о «профессиональных изображениях по копеечным ценам», изучил «подробнее о размерах изображений» и готов двигаться дальше. Он крутит колесико мыши и видит заголовок и кнопку. Заголовок привлекает внимание, а текст объясняет, что у кнопки по ту сторону. Пользователь принимает решение и либо идет смотреть, либо экономит время. В любом случае, он чувствует заботу.

Забота — это профессионально.

Текст, что мы видим, не избавляет от самостоятельного изучения цен и тарифов. Информационная ценность этого сообщения низкая, из него мы узнаем совсем немного:

1. Цены разные. Ну, ок.
2. Способы оплаты и покупки тоже разные.
3. Контент продают штучно и оптом: по предоплате и по подписке.
4. Доступна аренда изображений.

Чтобы получить первичный толчок, показываю текст Главреду. Он оценивает в 4,7 баллов из 10.

Оговорка по Главреду
Главред — не гуру копирайтинга и не умнее вас. Это примитивная программа на сайте, выделяющая стоп-слова: языковой мусор, штампы и канцелярщину. Языковой мусор — слова-пустышки, если их убрать, смысл не пострадает. Штампы — устоявшиеся выражения с размытым смыслом, надоевшие всем, кроме провинциальных журналистов. А канцелярщина — официальный язык чиновников, работников ЖЭУ и всех, кто боится говорить с незнакомыми людьми по-человечески.
Иногда Главред прав, иногда нет. Он ищет слова по шаблонам, без анализа текста. Его оценка помогает включить голову.

Думаю над главной идеей.

Покупатели разные, каждый приходит за своим. Фотобанк это знает и предлагает варианты. Нужна открытка — купи одну картинку. Нужен поток фоток каждый день — оформи подписку. Акцент не на цене, а на подходе к потребностям покупателей. Вроде понятно.

Иду на страницу с ценами, изучаю тарифы и варианты покупки. А заодно смотрю, какие способы оплаты поддерживает фотобанк.

Обдумываю увиденное.

Меняю заголовок, убираю лишние подробности о покупке по предоплате. Страница с ценами предоплату не описывает. Полагаю, клиент фотобанка пополняет счет в личном кабинете и рассчитываться с него, но для первого контакта эта информация не нужна.

Выходит что-то косое, но с характером:

От билборда до открытки. Оптом и в розницу.
Мы за разнообразие вариантов. Покупайте изображения поштучно или по подписке. Оплачивайте банковской картой, Яндекс.Деньгами или через терминалы Qiwi. А для веб-ресурсов берите изображения в аренду со скидкой до 75%.

80% результата, 20% пути. Убираю точки в заголовке, которые добавляют излишнего пафосу и пахнут дешевой рекламой. Объединяю два предложения о покупке и оплате. Они относятся к одной теме, а последнее предложение выбивается из ритма и выглядит лишним. Еще оно начинается с союза, который можно без последствий убрать.

Оптом и в розницу от билборда до открытки
Мы за разнообразие вариантов. Покупайте изображения поштучно или по подписке, оплачивайте банковской картой, Яндекс.Деньгами или через терминалы Qiwi. Для веб-ресурсов берите изображения в аренду со скидкой до 75%.

Правлю детали.

Веб-ресурс — гипероним, понятие с широким значением, объединяющее множество явлений. Читаю, как аренда поможет владельцам веб-ресурсов: можно купить изображение и поставить ссылку на блог и сайт. Об этом и напишем, чтобы у читателя возникла картинка в голове.

Убираю «поштучно или по подписке», заменив диапазоном из тарифов: от одного до ста пятидесяти. Предложение становится сложным для восприятия. Делю на два, как было. И пляшу от глаголов: купите, оплачивайте, арендуйте. Глаголы связывают разнородную информацию в блок последовательных действий.

Текст готов. Переделываю заголовок. Тому, что есть, не хватает благозвучия, чтобы привлекать внимание. Если заголовок зацепит, прочтут и текст. Минут пять медитирую на потолок, потом осеняет:

Все покупатели разные — наши цены тоже → Цены разные, как покупатели → … → Каждому — своя цена → Своя цена для каждого покупателя

Собираю всё вместе.

Своя цена для каждого покупателя
Мы за разнообразие вариантов. Купите одно изображение или скачивайте до ста пятидесяти в месяц. Оплачивайте банковской картой, Яндекс.Деньгами или через терминалы Qiwi. Арендуйте изображения для сайтов и блогов со скидкой до 75%.

Вроде всё. Самое время привязать внутреннего перфекциониста и пригласить вас к диалогу: v-fil@ya.ru.

Почитать по теме

Знакомство с информационным стилем

Что такое Главред?

Оценка текста по шкале Главреда

Я тренировался на путанных и рыхлых текстах, но с ними сразу видно, что не так. Так что я взял добротный абзац из справки по Флампу. Спросил разработчиков, они не против.

Фламп — сервис, где фирмы размещают информацию о себе, а клиенты ищут товары и услуги, оставляют отзывы и обмениваются мнениями. Сервис развивается, разработчики обещают эволюционные изменения в скором будущем.

Вот так выглядят главная страница для компаний и абзац, который я выбрал, на момент написания заметки:

С первого взгляда текст в порядке, редактировать нечего:

 — Нас оклеветали конкуренты!
Если вы считаете, что тот или иной отзыв о вашей компании написан конкурентами, — воспользуйтесь кнопкой «пожаловаться», чтобы оповестить модератора. Обязательно укажите, почему вы считаете, что данный отзыв написан конкурентом вашей компании. Если это действительно так, мы обязательно примем меры.

Чтобы было, с чего начать, прогоним через Главред. Я использую его для справки и когда глаз замыливается. Главред не оценивает стиль или орфографию, он только показывает неинформативные слова и штампы. Помогает не писать «молодая активно развивающаяся компания» или «ни для кого не секрет».

Мы получили пять потенциально проблемных мест и повод вчитаться внимательнее.

Разберем по предложениям

— Нас оклеветали конкуренты!

Заголовок закончен, идеален и прекрасен.

Если вы считаете, что тот или иной отзыв о вашей компании написан конкурентами, — воспользуйтесь кнопкой «пожаловаться», чтобы оповестить модератора.

Проблема не в том, что конкуренты написали отзыв. Они и положительные отзывы оставляют. Проблема в том, что недобросовестные бяки наговорили неправды о нашей фирме. Мы жалуемся модератору (кнопка вторична, поэтому её упоминаем после смыслового действия).

Обязательно укажите, почему вы считаете, что данный отзыв написан конкурентом вашей компании.

Опять, проблема не в том, что отзыв написали конкуренты. Читатели тоже пишут лживые отзывы. Сомневаюсь, что читателям врать разрешается, а компаниям нет. Главное для нас — почему отзыв неправда. Вот мы и пишем объяснительную (тут под админами открывается бездонная пропасть боли и отчаянья, но это уже другая история, сейчас о тексте и смыслах).

Если это действительно так, мы обязательно примем меры.

Шаблон «принять меры» выглядит, как попытка успокоить обобщенными формулировками. Я полагаю, лживый отзыв удалят. И об этом небесполезно сказать прямо: пользователю важно знать о последствиях. А еще интереснее это потенциальному нарушителю, чтобы оценить целесообразность.

Перепишем, как сумеем

— Нас оклеветали конкуренты!
Если вы получили негативный отзыв и считаете, что этот отзыв написали конкуренты — оповестите модератора, нажав кнопку «пожаловаться». Обязательно укажите, в чем данный отзыв не соответствует истине. Если комментарий окажется клеветой, мы его удалим.

Стало плавнее и четче. Еще стоило бы убрать «считаете, что». Если знаете, как это сделать, не выкидывая кусок про конкурентов — напишите мне.

Показал команде Флампа, им понравилось, но на работу не позвали.