Виталий Филатов: заметки с тегом гуманизм

Заявка с пятью полями загрузки

Виталий Филатов — Sat, 18 Feb 2023 01:36:02 +0500

Зарисовка о UX-дизайне, ограничениях реального мира и крупных компаниях.

Коллеги показали заявку на подключение какого-то нового дополнительного сервиса. Всё под NDA, поэтому вот общая идея в условном дизайне:

Оформление чего-то требует множество всякого

Я смотрел на неё полдня, а потом вдруг осознал, насколько она невыносимо прекрасна в своей дихотомии. В её основе одновременно лежат тупость и сострадание. Сейчас объясню.

Тупость

Форма выглядит как плод технозависимого мышления, рождённый без любви:

В UI-ките есть компонент загрузки файла.
В бизнес-процессе документы делятся на категории.
Под каждую категорию нужно отдельное поле.

Но такое решение удобно только разработчикам. Любой выпускник UX-курсов скажет вам, что у формы проблемы:

Она неудобна. Пользователю придётся затаскивать файлы по очереди. Все давно привыкли кидать кучу файлов куда-то на страницу, как в Гугл-диске. А тут ещё и поле дополнительных документов меньше других.

Непредсказуема. Четыре поля принимают по одному файлу, а пятое — несколько. Что будет, если закинуть два файла в одно поле? Оно возьмёт только первый или выдаст ошибку на все?

Причиняет боль. Если закинуть файл не туда, скорее всего, придётся его удалить и загрузить заново. Перетаскивать загруженный файл нельзя, потому что компоненты UI-кита этого не предусматривают, но о компонентах как-нибудь в другой раз.

Казалось бы, дизайнеры должны бороться со злом, а не решать задачи бэк-офиса за счёт пользователя. Можно же сделать единое поле загрузки, а оператор сам как-нибудь разберётся. Но давайте заглянем глубже.

Сострадание

Представьте, как где-то в глубине огромной бюрократической машины сидит человек-оператор Степан. Его задача — проверять документы в заявках и решать: передавать дальше или отклонять.

Так бы мог выглядеть Степан, носи он зелёную рубашку. Оригинал на Unsplash

Пользователи редко называют файлы вменяемо, поэтому набор документов для Степана может выглядеть так:

Снимок.PNG

14512320230217.pdf

Сканы_володе_новый (2).PDF

s77x1XSLkU2F.jpeg

Павленко ДЮ — доки по кредитам.zip

У компании миллион клиентов, и даже на побочный сервис заявки пойдут плотным потоком. Среди заявок будут неполные, с грязными сканами и файлами неверного формата. И если Степану придётся открывать каждый файл и назначать категорию, он быстрее потускнеет и выгорит.

Кажется, что квалификацию заявок легко автоматизировать. Обучить нейросеть, Степана оставить за главного, а пользователям дать одно поле для всего. Но на практике это невозможно.

Нейросеть должна эти документы понимать. Но пока нейросети могут только рисовать уродцев и сдавать экзамены на топ-менеджеров. Оценить содержание машина не способна. Остаётся натаскать её на сортировку: что паспорт, что права, а что справка. Но и тут затык.

Дело в том, что IT-гигант может всё, но отдельно взятая команда разработчиков не может ничего сверх предписанного.

У нашего сервиса с заявками есть своя IT-команда, которая держит его на плаву и потихоньку развивает задачками из бэклога. В этот бэклог можно добавить хоть колонизацию Марса, но на фоне бесконечной борьбы с багами и кривотой общей архитектуры до этой задачи никогда не дойдут.

Да что там нейросеть. Команда и поведение поля загрузки не сможет изменить, потому что это поле — часть UI-кита. А китом занимается другая команда, со своим бэклогом, техдолгом и легаси.

Пока распознаватель документов не станет фактором выживания бизнеса, ресурсы и людей под него не выделят. Для этого требуется стратегическое решение в цепи руководства, которое управляет предприятием через его абстрактную модель и нетиповые проблемы не воспринимает.

Получается, что дизайнеры рисуют пять полей из любви к человеку Степану. Чтобы снять с оператора хотя бы самое тупое, дизайнеры идут против идеалов UX и перекладывают разбор файлов на пользователя. Это оправданная жертва: у Степана тысяча заявок в день, а у пользователя — одна в год.

Тут должен быть вывод, но у меня есть только афоризм:

Корпорация сильна, но человек в ней слаб и одинок.

Если глубоко осознать эту мудрость, можно победить невежество духа и стать просвещённым, что излучает благодать и ~~сарказм~~ метаиронию.

Трудные и сложные задачи

Виталий Филатов — Sat, 11 Jun 2022 12:48:45 +0500

Для борьбы с прокрастинацией я делю задачи на трудные и сложные. Звучит банально, но мне помогает. Метод умещается в три максимы:

Если всё понятно, но предстоит много работы, — задача трудная.

Если не понятно, с чего начинать, — сложная.

Для трудной задачи нужна мотивация и запас сил, для сложной — подготовка, план и эмоциональная безопасность.

А теперь подробнее, с рассуждениями и рекомендациями.

Трудные задачи, как следует из названия, требуют труда — целенаправленной деятельности, для которой нужно какое-то время напрягаться.

Съездить в Москву на машине, разгрузить вагон хрустальных шаров или переделать макеты проекта под другой размер экрана — трудные задачи.

Трудные задачи в целом понятны: выбираешь метод и делаешь, пока не будет готово. Заранее известно, что именно делать, когда остановиться и что в итоге получится. Остаётся только какое-то время прилагать усилия.

Сложные задачи требуют поиска и экспериментов. Изначально неясно, как такую задачу решать, сколько она займёт времени или что считать успехом.

Сменить имидж после 30, подписать руководство на рефакторинг, нанять контент-стратега или оценить сроки нового проекта — сложные задачи.

Сложные задачи характерны когнитивным напряжением: голова идёт кругом от множества условий, неизвестных и возможных связей между ними.

Чтобы вам проще было добавить заметку в свой цетелькастен, вот параллель:

Трудные задачи можно отнести к простому упорядоченному контексту по модели Киневина. А сложные — к остальным четырём, где всё неочевидно, запутанно, хаотично и беспорядочно.

Главное отличие сложного от трудного — обязательный поиск пути к результату.

Очевидно, что трудность и сложность — субъективные характеристики. Что тяжело одному человеку, другому привычно и легко. Любителю поездок легко провести сутки за рулём, а опытные руководители проектов оценивают сроки по описанию главной идеи.

Реальные задачи редко требуют только поисков или одной лишь нудной долбёжки. Категории помогают определить, чего в задаче больше и подобрать нужное противоядие от прокрастинации.

Как решать

Для трудных задач нужны ресурсы: силы, время и мотивация. Стоит выспаться, съесть кураги и выделить время с расчётом на перерывы. Мотивацию можно поискать в позитивных изменениях от результата.

Некоторые трудные задачи можно преобразовать: автоматизировать, делегировать или решать как сложные. Например, придумать способ быстро нарисовать два лабиринта из начала статьи.

Для сложных нужен метод. Вот общий алгоритм:

Подготовиться — собрать всё по задаче, почитать-посмотреть, получить общее представление о предмете и смежных областях.
Декомпозировать — разбить задачу на понятные подзадачи. Если не ясны критерии успеха, поставьте подзадачу по формулировке этих критериев.
Расслабиться — снять завышенные ожидания и обеспечить эмоциональный комфорт. Помогают приёмы борьбы со ступором.
Сосредоточиться — убрать отвлекашки и сфокусировать внимание.
Работать, отдыхать, переключаться, если не идёт.

Собственно всё.

Ошибки и задачи с известным решением

Виталий Филатов — Mon, 16 Mar 2020 02:24:23 +0500

Ошибаться неприятно. Провалил собеседование, заблудился в аэропорту, выскочили красные буквы в программе — чувствуешь стыд и досаду. Кажется, что всё можно было сделать правильно, если быть чуть лучше.

Одна из возможных причин такой реакции — убеждение в том, что у каждой задачи есть правильное решение и любой ошибки можно избежать.

В школе и компьютерных играх правильный результат получается при правильных действиях. Школьные задачи составляют так, чтобы проверять знания, а игровые — чтобы развлекать. Поэтому примеры в учебнике всегда решаются, а в играх мало безвыходных ситуаций.

Учебные и игровые задачи предусматривают решение.

Более того, подразумевается, что учебные и игровые задачи рассчитаны на некий усреднённый уровень интеллекта. Отсюда негативные оценки при неудаче: ошибся → дурак.

Задачи реального мира устроены иначе. Их никто не составляет с учётом наших способностей, а конечный результат мы формулируем сами. Но наше мышление субъективно и стереотипно, а знания ограниченны. Мы видим только свои действия и не осознаём бесчисленного количества других факторов, влияющих на результат.

Реальные задачи могут вообще не иметь решений по независящим от нас причинам.

Вас могут не взять на работу просто потому, что вакансию уже закрыли, а собеседование не успели отменить. В Токио нельзя приехать на поезде из Москвы. В машине может что-то сломаться от износа, даже если вы регулярно ездили в сервис.

Результат не совпадает с ожидаемым не только потому, что вы плохо подготовились. Возможно, вы решаете не ту задачу не тем методом, вам не хватает знаний, они неверны или обстоятельства успели измениться. Такие ошибки никак вас не характеризуют, это просто обратная связь.

В реальном мире ошибки неизбежны, а полный контроль недостижим.

Раз исключить ошибки не выйдет, стоит изменить к ним отношение. Чтобы не чувствовать каждый раз досаду и стыд, нужно отказаться от попыток всё контролировать и действовать гибко:

Стараться находить ошибки вовремя
Оперативно исправлять, что получится
Научиться оценивать последствия
Разбирать причины и степень своего влияния на ситуацию
Исключать повторение уже известных

Жизнь — бесконечный и непредсказуемый поток событий, похожий на скольжение по волне: нельзя быть готовым ко всему, но можно научиться держать равновесие.

Как преодолеть писательский ступор

Виталий Филатов — Sun, 09 Jun 2019 19:13:37 +0500

У меня часто бывает, что нужно что-то написать, а слова не идут. Вроде задача простая, о чем сказать примерно понятно, сырьё собрано, а текст не пишется. Такое состояние называется писательским ступором.

В сети куча советов по борьбе: отвлечься, сменить редактор, сменить шрифт, сменить обстановку, разрешить себе лажать и ничего не бояться, писать на скорость, писать короткими интервалами, тысячи их. Проблема таких методов в отсутствии системы. Они работают, когда мешает перфекционизм, а в других случаях буксуют. Давайте разбираться.

Причины ступора

Чтобы преодолевать ступор системно, разберемся в том, что его вызывает и как он развивается. По моим наблюдениям, ступор возникает, когда я:

устал;
раздражен;
страдаю перфекционизмом;
не до конца понимаю, что хочу сказать.

Усталость. С усталостью всё понятно: много работал, не выспался, что-то отвлекает и истощается ресурс внимания.

Раздраженность. Случается, что я не хочу работать, а хочу быть котиком. Задача откровенно бессмысленная, надоело, заказчик написал глупостей, всё отвлекает и раздражает. Негатив копится, не даёт сосредоточится и войти в рабочее состояние.

Перфекционизм хитрее. Хитрость в том, что требовать от себя идеальный результат бесконечно проще, чем его обеспечивать, а не идеальный результат обесценивается вместе с затраченными на него усилиями.

Иногда я по полчаса сижу над кривой фразой, которую и оставить нельзя, и переписать не получается. Можно, конечно, уговорить себя оставить так и потом доделать. Но мысль о неудачной фразе будет зудеть и отвлекать от остального. Если фраза — дрянь, то и весь текст тоже, силы расходуются впустую. Гнев → вина → стресс → прокрастинация → горячие коубы.

Нехватка понимания — самая коварная причина, её бывает тяжело отрефлексировать. Общее правило такое: если вы не знаете с чего начать или не можете дописать начатое, скорее всего, вы не до конца поняли, что именно хотите сообщить, или у вас не хватает информации.

Обычно в таких случаях я прокрастинирую или бесцельно смотрю на текст, пытаясь найти в нём проблему. Но часто проблема не в тексте, а в том, чего в тексте нет.

Мне очень нравится эта мысль, поэтому ещё раз, в афористичном ключе:

Часто проблема не в тексте, а в том, чего в нём нет

Очевидно, что причины работают по одной и в произвольных сочетаниях, каскадно вызывают друг друга, и делают всякое, что делают психические процессы. Смысла в этом разбираться нет, достаточно знать основные причины и методы борьбы.

Методы борьбы со ступором

Устали — отдохните. Можно отвлечься, поесть кураги, сходить в парк или поспать. Если полноценно отдыхать некогда, поможет 20 минут сна или частые перерывы без переключения на другие задачи.

Управляйте эмоциями мягко. Работать через силу в раздраженном состоянии тяжело. Раздраженность похожа на приступ перфекционизма, но в её источнике простые эмоции, которые можно отрефлексировать. Помогает дисциплина и мотивация. Хорошо начать с чего-то простого, разбить крупную задачу на мелкие, переключить внимание с общего на частное или наоборот. Главное — не воевать с эмоциями, а мягко вернуть внимание к работе.

Как-то у меня не получались посты в соцсети. Задача казалась глупой, а усилия напрасными. Чтобы переключить внимание, я решил продумать типовую структуру поста. Потом собрал сырой материал, написал пробный пост, переписал его три раза, вошел в поток и дописал остальные.

Перфекционизм лечится смирением и уловками. Вера в существование идеального текста убивает всякую спонтанность, а с ней и радость от работы. Нужно признать свое несовершенство и сместить приоритеты.
На идеальное часто не хватает опыта, сил или времени. В момент кризиса недостающих ресурсов взять неоткуда. Важно сменить стремление к идеальному результату на стремление к идеальному процессу получения работающего решения, адекватного ситуации.

Если философия не помогает, используйте уловки. Разбивайте задачи, меняйте инструмент и обстановку, переключайте внимание с частного на общее. Не старайтесь идти по формальному плану, начните с самого простого. Например, в письме про повышение тарифов так и напишите: «Никодим, у нас повышаются тарифы. Commerce, bitch!» Позже вернётесь и перепишите, если маркетологи не пропустят.

Работайте со смыслом. Складно составить слова может и нейронка на открытых библиотеках. Когда мы пишем, мы создаём порядок из хаоса: собираем и систематизируем знания, расставляем акценты, подбираем примеры. Чтобы написать, нужно понять материал и задачу.

Когда не хватает понимания, работают два приёма.

Разберитесь в сути. Сформулируйте мысль тезисно, выпишите основные моменты в столбик, напишите своими словами. Так вы выявите пробелы в знаниях и у вас на месте пустоты появится черновик, который можно расширить, переписать и реструктурировать.

Кажется, что это потребует ещё больше времени и усилий, чем волевое бодание черновика, но вы их всё равно потратите на «туннельный переход» от пустого листа к законченному тексту.

Изучите всё и отвлекитесь. Пробегитесь по черновикам, если они есть, и идите в парк, поспите, займитесь чем-то другим. Мозг продолжит работать над задачей в фоновом режиме.

Подходит для сложных задач, когда качество результата важнее сроков. Например, вы пишете введение к готовой статье, развязку детектива или политику работы техподдержки.

Выводы

Писательский ступор возникает из-за усталости, негативных эмоций, перфекционизма и нехватки понимания.
Все эти причины, как правило, вызывают прокрастинацию, но ею не исчерпываются. Учитесь слушать себя и находить корень проблемы.
Просто отмахнуться от перфекционизма не получится. Если вам кажется, что вы написали плохо — вам не кажется. Скорее всего, вы устали или исчерпали текущие возможности. Перепишите, смиритесь или запланируйте вторую редакцию.
Погружайтесь в материал и задачу, пока не достигнете полной ясности. Составьте план и распишите тезисы. Если это не поможет, переключитесь на задачу попроще.