Виталий Филатов: заметки с тегом инструкции

Сила маркера и скотча

Виталий Филатов — Tue, 12 Sep 2023 18:22:49 +0500

Помогал проводить ролевую игру по Сталкеру: следил за работой игровой локации, изображавшей заброшенную лабораторию. Я проверял на входе ключ-пропуск и снаряжение, напоминал правила и следил за временем забегов, а в перерывах подкидывал внутрь игровые ценности и дымовые шашки.

В ходе игры выяснилось, что локация работает непонятно и неудобно. Пришлось решать на месте подручными средствами.

Ситуация

Лабораторию устроили в заброшенном овощехранилище. Закрыли окна и лишние двери, оставив два входа: один для игроков, другой для организаторов. Служебный вход пометили сигнальной лентой, а на игровой повесили старый кассовый аппарат в роли кодового замка на шлюзе.

В неигровой зоне я ждал игроков и хранил реквизит

Оказалось, что локация непонятно и неудобно организована.

Непонятки. По задумке я должен был встречать игроков внутри, проверять ключ-пропуск и запускать в лабораторию. Но иногда игроки просто шли мимо и решали проверить дверь со странной штукой. Они врывались внутрь, осматривали углы и иногда успевали пробежать мимо меня в неигровую зону или лабораторию. Приходилось их останавливать, а это сбивало кураж и портило погружение.

Неудобки. Локация работала с утра до двух ночи, сидеть там постоянно не получалось. Пока меня не было, локация портила игру: игроки без ключа решали, что закрытые двери ведут в неигровые зоны, а игроки с ключом не знали, когда я вернусь, и теряли время.

Решение

У меня был маркер, бумага и двухсторонний скотч, поэтому я написал таблички.

Первой я повесил табличку на входе. Двери в лабораторию и неигровую зону закрывались навесными замками, а входная нет, да и закрывать её было бессмысленно — всё равно непонятно, что это и как с этим играть. Нужна была четкая инструкция, отсекающая кейс неавторизованного входа.

Неприметная дверь в заросшем закутке вела в полный опасностей лабиринт

Понятно, что это игровая зона и нужен игровой предмет, а мне нужно поработать над леттерингом

После этого случайные посетители перестали забегать, а игроки с ключами показывали их с порога.

Внутри я повесил ещё по табличке на каждую дверь. На неигровую — пояснение со стрелкой, а на игровую — инструкцию с подсказкой.

Рация есть у каждого, но за сутки она может разрядиться

После этого я смог смело ходить по делам, а игроки меня не теряли.

Выводы

Интерфейсы и процессы есть везде, где есть люди.
Пользовательский опыт нужно целенаправленно организовывать, иначе люди организуют его себе сами как сумеют.
Суть важнее формы. Вовремя и кое-как лучше, чем красиво, но поздно.
Люди читают, если текст выглядит важным. Просто важность субъективна и зависит от контекста и внимания.

Как написать статью, если вы не писатель (методичка)

Виталий Филатов — Sun, 03 Apr 2022 21:10:00 +0500

Базовые советы для тех, кто не занимается текстом профессионально. Советы помогут сделать 80 % работы редактора: выбрать полезную тему, выстроить логичную структуру и написать понятный текст.

Содержание

Методичка собрана для авторов блога StringConcat.com в 2021 году. Получился очередной пересказ «Пиши, сокращай», но я постарался выделить самое важное и подобрать забавные примеры.

⚠ Содержит много букв!

Тема и полезное действие

Прежде чем писать, определитесь с темой и полезным действием: о чём конкретно будет статья и как прочитанное поможет читателю качественно изменить жизнь и поведение.

Например, тема этой методички — написание статей, а полезное действие — помочь читателю писать просто и понятно без специальной подготовки.

Польза важнее оригинальности. Тема может быть старой, но всё ещё актуальной. Если у вас есть хорошие примеры и опора на жизненный опыт, статья будет приносить пользу.

Выбирайте максимально узкую тему. Лучше написать пять коротких статей, чем два поверхностных лонгрида. Чем ỳже тема, тем конкретнее её польза.

Как освоить веб-разработку

↓

Как стать разработчиком на Ангуляр

↓

Как выучить Ангуляр и найти работу за три месяца (никак)

Тему и полезное действие можно записать своими словами и держать на виду. Периодически сверяйтесь с ними и удаляйте всё, что не раскрывает тему и не работает на полезное действие.

Принцип «пользу вперёд»

Старайтесь максимально сократить расстояние до пользы. Начинайте статью с главной мысли, абзац — с ключевых утверждений, а предложение — с сути.

Не стоит начинать с общих слов или отвлечённых рассуждений. Так появляются рыхлые статьи копирайтеров:

Плохо

Ни для кого не секрет, что в настоящее время индивидуальному предпринимателю не обязательно проходить сложные процедуры регистрации...

Хорошо

С 2021 фрилансеру достаточно быть самозанятым

Структура статьи

Структура организует материал и помогает последовательно раскрывать тему, а читателю — свободно ориентироваться в тексте. Без структуры повествование будет хаотично скакать по фактам, читатель устанет разбираться и уйдёт.

Базовых структур две: параллельная и последовательная.

Параллельная состоит из нескольких равноценных блоков с повторяющейся логикой. Например, обзор холодильников, сравнение туров на Байкал или гайд по самодельным ракетам.

Как выбрать двигатель для ракеты

Введение и отказ от ответственности

Двигатель на твёрдом топливе

— Устройство

— Предел тяги

— Получение топлива

— Как он вас убьёт

Керосин и кислород

— <...>

Гидразин и фтор

— <...>

Выводы

Параллельные статьи обычно читают выборочно, начиная с заголовка и переходя к интересующим разделам. Поэтому в таких статьях важно, чтобы разделы имели похожую структуру. Читатель видит логику и понимает, что где искать.

Структуру внутри разделов не обязательно делать одинаковой. Если какой-то части не хватает, подраздел с ней можно пропустить или заменить другим.

Чем фотографировать пришельцев

Мыльница

— Качество

— Режимы съёмки

Зеркалка

— Качество

— Режимы съёмки

— Оптика

Смартфон

— Качество

Последовательная структура организует материал по определённой линейной логике: от общего к частному, от уже известного читателю к новому, от важного к подробностям.

Например, учебники, рецепты и объяснения, как доехать до казанского Кремля, пишут в последовательной структуре.

Марсу нужны девопсы

[1] Зачем туда лететь

[2] Чем там заниматься

[3] Как подготовиться

[4] Кого не возьмут

[5] Пункты вербовки

Важно, чтобы каждый раздел ограничивался одной темой. Если информация будет повторяться или лежать в неожиданном месте, читатель запутается.

Позитивный пример

Допустим, статья о сетевых протоколах, раздел о стеке TCP/IP. В разделе будет только о TCP/IP, а другие протоколы описаны отдельно или упоминаются в связи с основной темой. Например, как TCP/IP вытеснил IPX/SPX.

Структура может быть смешанной. Например, в комплексной статье с последовательной структурой вполне может жить фрагмент с параллельным изложением. Главное, чтобы это помогало читателю.

Меняем проводку в хрущёвке

[1] Как понять, что проводка не справляется

[2] Готовим квартиру

[3] Собираем инструменты

[4] Выбираем провода

— Алюминиевые

— Медные многожильные

— Медные одножильные

— Китайские загадочные

[5] Предупреждаем соседей

<...>

Старайтесь не вкладывать разделы в друг друга без крайней необходимости. Такую структуру называют вложенной и читать её труднее. Идеально — один уровень вложенности:

Заголовок статьи → Разделы → Темы в начале абзацев

Если требуется больше, у вас что-то не так со структурой. Возможно, стоит сузить тему, сократить текст или разбить статью на несколько коротких.

Заголовки

Заголовки бывают трёх типов: статьи, раздела и абзаца. Заголовки статьи и раздела делают крупнее и ставят на отдельной строке, а заголовок абзаца выделяют жирным.

Заголовок статьи — первое, что замечает читатель. По заголовку читатель оценивает потенциальную пользу и решает, стоит ли читать. Поэтому формулировка заголовка должна раскрывать тему и полезное действие.

Заголовки бывают назывные и транзитивные. Назывные описывают содержание материала, транзитивные передают основную мысль.

Как бросить саморазвиваться и начать жить — назывной

Самодельный фторовый двигатель вас убьёт — транзитивный

По назывному заголовку читатель решает, насколько заявленная тема ему интересна. По транзитивному — оценивает главную мысль и читает, чтобы узнать подробности.

Хорошо указывать в заголовке целевую аудиторию, автора, тематику и вид материала: список правил, история из жизни, новость, обзор.

Практикум. С чего начать рефакторинг, если проект уже не дышит

10 правил безопасности данных от Кевина Митника

Патент или НПД: какой налоговый режим выбрать фрилансеру

Заголовок — самостоятельная сущность и не должен быть связан с первым предложением.

В конце заголовков не ставится точка.

Заголовки разделов и подразделов делят статью на смысловые части. Желательно формулировать их кратко и однозначно, чтобы читателю не приходилось гадать, о чём пойдёт речь.

Плохо

Как спаять два провода

Стриппер — это не то, о чём вы подумали

Ах, этот запах канифоли по утрам

Осторожней с брызгами!

Хорошо

Как спаять два провода

Зачищаем место пайки

Обезжириваем и прогреваем

Убираем лишний припой

Заголовки абзацев нужны, когда в разделе несколько логических блоков. Выделите в первом предложении ключевые слова или основную мысль, чтобы читатель быстрее сориентировался.

В отличие от предыдущих видов, такие заголовки могут входить в предложения и после них ставят точки.

Твердотопливный двигатель можно собрать даже в гараже

Стартовый стол. Разместите ракету на ровной поверхности…

Лид-абзац, введение и выводы

Лид-абзац — подводка, краткое описание темы статьи. Им можно дополнять заголовок статьи, выводить в предварительном просмотре для соцсетей и мессенджеров.

Лид нужен простой и бойкий. Картинка привлекает внимание, заголовок описывает содержимое, а лид «продаёт» статью, раскрывая пользу.

Ещё один нож в спину алгоритмических задачек

Разберём, из-за каких особенностей нашего мозга алгоритмические задачи поджигают задницу и как это прекратить.

Во введении мы подготавливаем читателя: объясняем, о чём пойдёт речь, какой уровень подготовки нужен, почему авторам можно верить, вот это всё.

Введение не должно дословно повторять лид, начинаться с риторического вопроса, безосновательного обобщения или содержать несущественные детали.

Плохое введение

Хотите открыть интернет-магазин? Не работать на дядю и быть сами себе хозяевами? Увлекательная картина, не правда ли? А ведь это не так просто…

Все в детстве любили сливочное мороженое и пинать мячик…

Как-то весной в московском офисе «Рогопыта» раздался звонок…

Если тема новая, погружаем читателя в тему и объясняем новые термины. Это поможет найти общий язык и познакомить с проблемами. Если читатель в курсе, переходим сразу к интриге и конфликту.

Конфликт — это противоречие между общеизвестным и авторской позицией, с которой у читателя возникнет резонанс. Например, все рвутся в большие компании за деньгами и статусом, но там из людей делают сутулых осликов. Кто-то согласится и прочтёт, чтобы подтвердить свои убеждения, а кто-то — чтобы написать, что вы всё врёте.

Нормальное введение

Мозг — сложная штука. Мы привыкли считать, что размышления полностью подчиняются сознательным усилиям, но не всё так просто. Согласно недавним исследованиям…

Конфликт не самоцель и нужен для раскрытия проблемы. Если польза статьи очевидна, то можно и без конфликта.

Хитрость. Если у вас сложная тема и вывод, с которым кому-то будет сложно согласиться, начните во введении от обратного. Это покажет, что вы не осуждаете читателя, и снимет возможное напряжение.

Как убедить менеджеров, что рефакторинг необходим уже сейчас

Управление проектом — сложная и неблагодарная работа. Менеджер зажат между заказчиком и командой, его не любят и считают основной причиной плохого продукта…

Выводы. Статью хорошо заканчивать выводами — тем, что читатель точно запомнит из всего прочитанного. Хорошие выводы объясняют, что теперь с этим всем делать на практике.

Статью нежелательно заканчивать таблицей или рисунком. Это иногда выглядит так, словно страница не загрузилась целиком. Если добавить в конце нечего, перескажите основные мысли в столбик. Так и напишите:

Запомнить

Статью нельзя заканчивать иллюстрацией или таблицей.

В конце должен идти обобщающий вывод.

Если выводов нет, можно перечислить основные мысли.

Лид, введение и выводы лучше писать в самом конце, когда остальная статья готова. Вы будете знать материал и понимать, с чего начать и чем закончить.

Разделы

Раздел или модуль — самодостаточная группа абзацев на одну тему. Раздел можно прочитать в отрыве от статьи и всё будет понятно.

У раздела должен быть заголовок. Хорошо, если заголовки разделов согласованы между собой и складываются в связный рассказ. Это упрощает навигацию и увеличивает интерес читателя.

В последовательной структуре разделы идут в порядке раскрытия темы.

Марсу нужны девопсы

[1] Зачем туда лететь

[2] Чем там заниматься

[3] Как подготовиться

[4] Кого не возьмут

[5] Адреса пунктов вербовки

Каждый раздел длиннее пяти абзацев начинается с объяснения своей пользы и заканчивается краткими выводами.

Абзацы

Абзац содержит одну последовательно раскрытую мысль и повторяет структуру статьи и раздела: введение, суть и заключение. В первом предложении выражаем главную мысль, в следующих раскрываем и приводим примеры, в последнем формулируем вывод. Абзац — законченное высказывание.

Если тема раскрывается в двух предложениях, дописывать абзац до трёх не нужно. Если мысль укладывается в одно — оставьте одно.

Абзац в начале этого раздела состоит из 3 предложений: основной мысли, пояснения и вывода.

Абзацу про тему для полноты мысли хватает двух предложений.

Суть лучше выносить в начало, чтобы читатель мог сразу понять, о чём речь. Многие читают по диагонали, сканируя первые предложения в абзацах. Если начинать с сути, читатель с большей вероятностью найдёт что-то полезное и прочтёт остальное.

Максимальная длина абзаца — девять предложений, оптимально 3—5. Если на вёрстке абзац занимает больше 8 строк, попробуйте разделить его на два.

Чередуйте длинные и короткие абзацы, чтобы текст не выглядел монотонно.

Предложения

Предложение — высказывание с законченным смыслом. Старайтесь, чтобы в предложении была одна новая для читателя сущность или комбинация уже известных. Если получается больше, разделяйте предложение на несколько и раскрывайте их по очереди.

Чтобы предложение было сильным, ему нужны действующее лицо и действие. Ищите, кто или что может совершать действие.

Тролль гнёт ель

Разработчики выкатывают релиз

Крупные корпорации уходят от ответственности

Активное действие добавляет жизни:

Заявление принимается заполненным от руки → Заполните бланк от руки

Регистрация требует подтверждения → Подтвердите регистрацию

Дети будут находиться под присмотром сотрудника центра → Инструктор присмотрит за детьми

Страдательный залог пригодится, когда нужно обратить внимание на состояние объекта и нам не важно, кто именно совершил действие.

Дом сдан вовремя — важно, что он готов, а не то, что его кто-то строил

К аудиту всё готово — важно, что мы пройдём проверку

Не используйте парцелляцию — дробление полноценного предложения для усиления интонации. Не надо. Не дробите.

Не начинайте предложение с цифр. Измените формулировку или напишите числа словами.

30 % подписчиков — боты → Треть подписчиков — боты

5 29-дюймовых мониторов → Пять 29-дюймовых мониторов

Упрощайте-сокращайте.

Значительно выросла сумма задолженности → Долг вырос

Осуществление работ по разработке → Разрабатывать

В целях, во избежание, посредством → Чтобы

По причине, в связи → Из-за

В течение 2-х летнего срока → За два года

Лучший знак препинания в предложении — точка.

После смайлика точку ставить не нужно;-)

Базовая гигиена

Жирный и наклонный шрифт. Не выделяйте жирным слова в середине предложения. Для этого лучше использовать наклонный шрифт или выделение маркером. Жирным можно выделять главные мысли в начале предложения.

Кавычки. Правильные кавычки для русского языка — «ёлочки». Набираем Alt+0171 и Alt+0187 на цифровой клавиатуре в Виндоус.

Внутри первых кавычек используем „“.

«Общественное объединение „Тролль гнёт ель“»

Тире в русской типографике два: длинное (Em-dash) и короткое (En-dash).

Длинное тире разделяет слова в предложении и даты с месяцами, короткое — числовые диапазоны. Дефис разделяет составные слова: Петров-Водкин, стоп-кран.

Правильное длинное тире — Alt+0151. Короткое — Alt+0150. Дефис и минус не тире.

Длинное тире

Пренебрежение вёрсткой — моветон

Дефис и короткое тире

Какие-то клиенты, 2—3 человека

Диапазоны дат пишем с коротким тире, если нет названий месяцев.

12—20 августа

12 января — 20 апреля

Числа от десяти тысяч в сплошном тексте разделяем по разрядам, по три знака с конца:

1000

10 000

52 125 333

Большие числа можно округлять, если масштаб важнее точности:

1134 человека на место → тысяча человек

10 542 заявки в час → 10 тысяч заявок

52 125 333 плохих приложений → 52 миллиона

Диапазоны разбиваем коротким тире:

1000—1500 Мгц

2000—2020 годы

Дробную часть отделяем запятой.

36,6 ℃

Полезные ссылки

Инструменты

Главред — ищет в тексте лишние слова. Убирать всё не надо, но обратить внимание стоит. Достаточно семи баллов.

Орфограммка — проверяет орфографию и пунктуацию. Обязательно проверьте текст перед публикацией.

Драйзер — помогает перенести текст из гугл-доков в Вордпресс и Эгею.

Типограф Лебедева — готовит текст для публикации: расставляет неразрывные пробелы, правильные тире и кавычки.

Карта слов и выражений русского языка

Ещё о редактуре

Как побороть писательский ступор — разобраться в задаче, собрать материал и поспать.

Как ставить ссылки — скриншот редполитики, но вполне читаемый.

Не вставляйте картинки из гугл-доков — если исходный документ удалить, картинки по ссылкам из него пропадут навсегда.

Как использовать эмодзи в тексте — знайте меру и следите за смыслом.

Как ставить задачи UX-писателю (диплом 6/6)

Виталий Филатов — Sun, 05 Sep 2021 16:06:28 +0500

Менеджерам и разработчикам. Разбираемся, с какими задачами приходить к UX-писателю и как их ставить, чтобы писатель поменьше душнил и приносил больше пользы.

Это шестая, заключительная статья из цикла о моём UX-дипломе. Ссылки на предыдущие части — в конце страницы.

О писателе и его задачах

UX-писатель — это ещё один мозг, усиливающий UX-дизайнера. Дизайнер организует диалог с пользователем интерфейсными элементами, а писатель — текстом. Когда они работают сообща, получается волшебство.

Писатель работает со смыслами: решает, как писать, и помогает определиться, что писать.

Важно понимать, что писатель почти никогда не знает этого заранее, но умеет узнавать. Для этого он вникает в продукт и задачу, изучает пользователей, задаёт кучу вопросов, показывает черновики и проводит исследования. Это может раздражать, но таков писательский метод: сначала разобраться, потом писать.

UX-писатель может помочь:

с текстом интерфейса — кнопками, сообщениями, надписями;
логикой и проектированием пользовательских сценариев;
обучающими материалами — инструкциями, онбордингом и подсказками;
типографикой и вёрсткой текста;
письмами и пуш-сообщениями;
скриптами поддержки и репликами чат-бота.

Всё многообразие случаев можно свести к формуле:

Если вам нужно упорядочить какой-то смысл, который можно выразить словами, обращайтесь к писателю.

Писатель не только пишет текст, но и организует текстовую культуру: подбирает голос продукта, собирает нормы и примеры в редполитику, помогает другим писать просто и дружелюбно.

Памятка по постановке задач

1. Зовите писателя проектировать вместе с дизайнером и аналитиком. Писатель анализирует контекст, продумывает коммуникацию, подбирает решения, а уже потом пишет. Если дать писателю готовые макеты, он превратится в корректора и задачу полноценно не решит.

Представьте ситуацию. У формы оформления страховки одно сообщение об ошибке на все поля. Разработчики написали технократическую заумь, менеджер просит единую красивую формулировку. Форма собрана из компонентов, менять ничего нельзя, релиз послезавтра. Писатель выдаёт что-то невнятное, все разочарованы.

Если вы придёте с этой задачей ещё до макетов, писатель предложит сделать свою подсказку для каждого поля, предупреждать ошибки заранее и выводить инструкции контекстно. Форма станет дружелюбней, а конверсия подрастёт.

2. Заложите время на анализ. Набрать текст — четверть дела. Чтобы слова работали, писателю нужно разобраться в ситуации и понять, что именно следует сказать. Это может занять больше 5 минут.

Через час отключится платёжный терминал, нужна заглушка с извинениями. Менеджер пишет её в последний момент и просит поправить два слова в черновике. Но писатель начинает выяснять телефоны поддержки, время и причины отключения, альтернативные способы платежа. У менеджера нет времени отвечать, на прод уходит дежурное ниочём с фальшивой вежливостью.

Если вы придёте заранее, писатель сформулирует причины отключения как полезные клиенту, добавит телефоны поддержки и время простоя, подскажет, как перевести деньги, пока терминал не работает. Сообщение получится вежливым и полезным.

3. Объясните контекст и соберите материалы. В постановке задачи опишите ситуацию, проблему и желаемый результат. Приложите ссылки на макеты, сценарии, исследования и редполитику, если она есть. Перечислите всех, кто имеет отношение к задаче, и как с ними связаться. Предупредите коллег, что им будут задавать вопросы, иногда откровенно идиотские.

Менеджер просит писателя поправить текст в макете. Менеджеру кажется, что макет сам по себе содержит всю нужную информацию. Но писатель начинает уточнять термины и риски у юристов, путь пользователя у проектировщиков, логи поддержки и статистику посещений. Всё идет через менеджера, менеджер закипает.

Если вы дадите писателю материалы и контакты, он сам всё изучит и спросит, а вам не придётся быть посредником между писателем и юристами, дизайнерами и разработчиками.

4. Отвечайте на вопросы. Писатель будет задавать кучу вопросов и спрашивать много глупостей. Он не хочет вас разозлить, ему нужно до конца разобраться во всех нюансах. Чем дотошнее писатель, тем лучше пользователю.

Писатель похож на ведьмин котёл: кидаете в него побольше конкретики — получается магия. Кидаете общие фразы — получается вода.

5. Поставьте формальную задачу. Соберите всё в письме, Джире или Трелло. Объясните приоритет и укажите сроки. Добавьте ссылки на макеты, документы и примеры. Если этого не сделать, писатель сначала возьмёт срочные задачи, а потом пойдёт собирать материалы, уточнять контекст и ожидаемый результат.

Менеджер и писатель созвонились и обсудили онбординг. Менеджер ждёт, что писатель сделает задачу к вечеру. Но у писателя ещё пять звонков и свой ритм переключения между изучением материалов и редактированием. Когда писатель освобождает голову для задачи, ему приходится восстанавливать контекст и дело затягивается.

Если вы соберёте всё нужное в одном месте и поставите сроки, писатель сможет спланировать и восстановить контекст в комфортное время, никого не отвлекая.

Пример

Допустим, в нашем приложении жильца проблема с чатом оператора: некоторые пользователи его не опознают, сердятся и звонят по экстренным номерам с обыденными вопросами. Мы решили поменять дизайн блока и добавить онбординг на главный экран. Онбордингу нужны логика и текст.

Если писатель не в нашей команде, погрузим его в ситуацию и дадим материалы. Если в нашей, сосредоточимся на проблеме и ожидаемом результате. Ссылки на макеты у него уже должны быть.

Ставим задачу в письме или таск-трекере:

Тема: Онбординг для главного экрана

Привет! Главной странице личного кабинета жильца нужен онбординг. Напиши, плиз, и предложи визуальное решение, если будут идеи.

Ситуация: у нас там блок чата с живым оператором. Некоторые пользователи его не видят, уходят на сайт и звонят по экстренным номерам в УК.

Поддержка хочет, чтобы ей чаще писали, поэтому номер и кнопка звонка вынесены на страницу с чатом.

Что хотим: при первом заходе после установки приложения объяснять, что штука в самом верху — это чат с живым человеком, а уже внутри можно позвонить. Следующие по значимости: панель разделов внизу, блок новостей-оповещений и список с кнопками по центру. Но чат — главное.

Сроки: до четверга, 4 марта. Хотим выкатить со следующим релизом с багфиксами, поэтому желательно первый вариант посмотреть к четвергу, чтобы успеть согласовать и закодить.

Всё по задаче

Сторифреймы: miro.com/app/board/o8K_kxzrs1P=/?fbclid=IzAS2JyWuVp2JYDN_4qczjAeBE_WqjGEhupECAhtjbs6t6ML27tloNCEG5xJS

Исследование юзабилити. Там крутые комменты от участников, могут пригодиться: docs.google.com/document/d/1pP2af5Ec2fTyGj9b7jW8DE0E_aVIQlCb_-rHegxX8cc/edit

Макеты главной: www.figma.com/file/l3dNqhytcjCGIKjqSfJJYn/01-Main-Screen

Редполитика: confluence.drakkar.io/pages/viewpage.action?pageId=39321

Кейсы из запросов операторов ТП, про звонки и чат: confluence.drakkar.io/pages/viewpage.action?pageId=21347123

Визуальной частью занимается дизайнер Лёня @lkobiakov. Напиши ему, как приступишь, он в курсе. Его задача прилинкована к твоей.

Будут вопросы по проекту — звони/пиши:

+7 987 654-32-10 / @vfilat

Понятно, что каждый раз такую постановку писать трудно, но если вы хотя бы напишите о чём задача, до чего договорились и где макеты, писатель не будет вопить как опоссум.

Опоссум Ulv Vind

Ссылки

Памятка и пример — часть моей дипломной работы по курсу Нетологии «UX-писатель». Все статьи об учебном проекте:

Задачи и результат
Потребности пользователей
Основы ToV
Интерактивные макеты
UX-исследование
Как ставить задачи UX-писателю — вы находитесь здесь

Как написать отзыв о компании

Виталий Филатов — Sun, 01 Nov 2020 20:30:36 +0500

В интернете ожесточённо борются за лайки и отзывы. Компании просят заказчиков, друзей и сотрудников оставлять отзывы всюду, где есть соответствующая форма: на Яндекс-картах, Маркете, Хабре и ещё в десятке мест.

Бороться с этим бессмысленно, давайте попробуем сделать эти отзывы чуть полезнее. В памятке собраны советы, как написать хороший и честный отзыв о собственной компании.

Общие правила. Что такое хороший отзыв:

Не хвалите компанию просто так. Пишите конкретику: что бы вам понравилось, будь вы заказчиком или соискателем. Такой отзыв будет честен и поможет другим принять взвешенное решение.
В отзыве можно указывать на слабые стороны. Этим вы покажете, что отзыв настоящий. Главное не пересолить: слабости должны подчеркивать конкурентные преимущества.
Пишите грамотно, избегайте эмодзи и восклицательных знаков. Не пишите капсом. Проверяйте текст спелл-чекерами или покажите вашему редактору. Уверен, он любит такое.
Не пишите много. Достаточно одного-двух простых утверждений. Например, команда работает удалённо, но этого не ощущается.
Не агитируйте. Высока вероятность, что читатель увидит в этом попытку манипуляции и проигнорирует смысл.

Анатомия отзыва. Чтобы не писать абстрактные фразы о молодой демонически развивающей команде, инновационно стартапящей самые актуальные веб-стеки, соберите отзыв из ответов на вопросы:

Что вы хотели получить от взаимодействия с компанией и каким оказался результат?
Для чего обращались? Решили ли свою задачу?
Особенности. Что понравилось и не понравилось?
Кому рекомендуете и не рекомендуете?

На все можно не отвечать, возьмите два-три.

Примеры. Заказчик мог бы написать так:

Грамотные и вежливые ребята (3). Обращался с проектом мобильного приложения под iOS (2), переписали под все платформы и помогли с дизайном интерфейса (1). Работают удаленно, поэтому общение через Скайп и Зум (3). Не рекомендую тем, у кого горит: писать код начинают только после исследования, поэтому за неделю не сделают, нужно закладывать время (4).

А соискатель примерно так:

Искал работу по UX-проектированию, нашел вакансию, решил написать (2). Быстро ответили, выслали тестовое. По результатам не прошел (1), но подробно ответили по тестовому и помогли найти ошибки (3). Попробую ещё раз через полгода.

Как физлицу подключиться к Диадоку

Виталий Филатов — Tue, 26 Feb 2019 01:29:49 +0500

UPD. Инструкция безнадёжно устарела. В августе 2019 Диадок поменял состав услуг и перестал выпускать облачную подпись.

Мы в Девхабе работаем удалённо и ведём электронный документооборот в Диадоке. Чтобы подписывать заявления, приказы и акты, мы просим всех новых членов команды выпустить электронную подпись и завести учётку в СКБ Контур. С ИП проблем не возникает, но физики подключаются к Диадоку реже, поэтому инструкции для них неполные, а менеджеры и техподдержка говорят немного разное. Чтобы подключение к сервису не превращалось в квест, мы написали инструкцию. Для этого я изучил сайт Контура, надоел техподдержке и выпустил свою электронную подпись на защищённом носителе.

Флешка-токен. Как я узнал после, подпись можно загрузить и на обычную флешку.

Инструкция по получению подписи

Для начала выберите аккредитованный удостоверяющий центр. Подойдёт любой из списка Минкомсвязи, выдающий квалифицированные сертификаты. В этот центр нужно отправить заявку на выпуск электронной подписи, оплатить полученный счёт, передать документы на проверку, а после забрать готовый сертификат уже в сервисном центре. Можно отправить курьера, выписав ему доверенность.

Мы рекомендуем удостоверяющий центр СКБ Контур, с ним меньше путаницы и проще подключиться к Диадоку.

Для оформления электронной подписи вам понадобятся:

Паспорт. Разворот с фотографией. Если вы восстанавливаете паспорт, подойдёт временное удостоверение личности. Если у вас нет российского гражданства, подойдёт иностранный паспорт с нотариально заверенным переводом на русский или вид на жительство.

ИНН — свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган физического лица.

СНИЛС — страховое свидетельство Пенсионного Фонда. Лицевая сторона.

Заявление на выпуск цифровой подписи. Скачайте его из Личного кабинета Контура, подав заявку на портале удостоверяющего центра СКБ Контур. Весь процесс описан ниже.

Потребуются оригиналы или заверенные копии.

Если документы будет подавать курьер, напишите доверенность на право подписи. Чтобы курьер мог забрать готовый сертификат, подготовьте доверенность на курьера. Оформить доверенности может только нотариус.

Два вида подписи

Контур выпускает два вида цифровых подписей: квалифицированную цифровую подпись и Контур.Сертификат — облачную подпись, работающую только с продуктами Контура.

Квалифицированная цифровая подпись — специальный электронный ключ, который прописывают в реестр компьютера или загружают на специальную флешку-токен. Подпись универсальна и подходит для работы с Диадоком, Эльбой, ГосУслугами и другими информационными порталами и торговыми площадками.

Электронная подпись для физических лиц стоит 1000 ₽ в год. Для записи подписи в реестр потребуется Лицензия КриптоПро, которая входит в стоимость.

Контур.Сертификат хранится в облаке Контура и работает только с их продуктами. Такие подписи оформляют реже, поэтому на сайте Контура о них не написано. Стоит 900 ₽ в год.

⚠ Как физик вы можете подписывать только неформализованные документы: приказы, заявления, договоры и NDA. Для документов с утверждённой государством формой одной цифровой подписи недостаточно, нужна регистрация в системе ЭДО. Для регистрации нужен ОГРН, которого нет у физических лиц. В ЭДО регистрируют только ИП.

Весь процесс по шагам

1. Оформите заявку на электронную подпись для физических лиц на сайте Удостоверяющего центра СКБ Контур. Для выпуска Контур.Сертификата проще позвонить менеджерам — подать заявление на выпуск облачной подписи на сайте нельзя.

В заявке вас попросят выбрать офис, в который нужно будет отвезти документы. Такой офис называется сервисным центром. После подачи заявки всё дальнейшее общение идёт через него.

Когда сервисный центр получит вашу заявку, вам позвонит менеджер и уточнит детали: тип подписи, адрес выбранного офиса и реквизиты.

2. Оплатите счёт, который придёт на электронную почту. Обычно счёт выставляют за три часа, а платёж идёт один рабочий день. Чтобы в Контуре не ждали банковского оповещения, отправьте в обратном письме скан, фотографию или скриншот платёжного поручения с номером счёта. Менеджеры сервисного центра ответят, что приняли условную оплату, и отправят заявку в работу.

Счёт можно оплатить в мобильном банковском приложении, указав в поле Лицевой счёт/Договор номер счёта, а в назначении платежа — номер и дату счёта. Заскриньте чек по операции и отправьте обратным письмом.

3. Заполните заявку на выпуск подписи. Через три часа после оплаты счёта вы получите письмо с инструкцией и ссылкой на Личный кабинет в Контуре. Войдите в Личный кабинет по номеру телефона, загрузите фото или сканы документов, заполните и распечатайте заявление. Оно понадобится при получении печати в сервисном центре.
На сайте Контура есть подробная инструкция по заполнению заявки.

4. Дождитесь рассмотрения заявки. Через день-два вам придёт СМС и письмо с результатами проверки документов. После одобрения вам позвонит менеджер из сервисного центра и пригласит в выбранный вами офис для подтверждения личности. Если менеджер не сможет дозвониться, напишет письмо.

Если заявку отклонят, сотрудники сервисного центра помогут исправить неточности и отправить новую заявку.

5. Отвезите оригиналы или заверенные копии документов и заявку на выпуск в выбранный офис. Вам вручат красивую папку, договор, флешку и акт о получении носителя, если вы заказали флешку-токен.

⚠ В офисе сервисного центра вам дадут пустую флешку. Перед использованием подпись нужно выпустить, загрузить на носитель и подключить к Диадоку.

6. Выпустите подпись. Через час после визита в офис вам придёт письмо с инструкцией во вложении. Перейдите в Личный кабинет Контура, вставьте флешку и следуйте указанным шагам. Вам потребуется установить несколько браузерных расширений и служебных приложений, перезагрузить компьютер, а после выбрать, где хранить подпись: на носителе или в реестре компьютера. Система Контура проверит запрос на создание сертификата и создаст ключ. Процедура займёт минут сорок.

Облачная подпись выпускается в Личном кабинете Диадока и автоматически привязывается к вашему аккаунту. Логин вам сообщат менеджеры Контура.

7. Зарегистрируйтесь в Диадоке и привяжите к нему подпись. Для обычной электронной подписи установите личный сертификат и войдите в Диадок по сертификату. Для облачной подписи достаточно авторизоваться в Диадоке по логину.

Тарифы и цены Диадока

Новый пользователь Диадока получает промопакет на 50 документов. Считаются только отправленные пользователем документы, которые подписаны получателем. Входящие документы в это число не входят.

Когда промопакет закончится, придётся переходить на платный тариф. Самый подходящий — тариф «Минимальный» на 100 исходящих документов, он стоит 900 ₽ в год.

—

Облачную подпись я не выпускал, поэтому она описана неполно. Если у вас будут замечания, уточнения или просто заходите обсудить что-нибудь про текст, пишите мне на почту v-fil@ya.ru или в Телеграм @vitalyfilatov.